Интернет-магазин нарушает закон - покупателя прослушали незаконно и не доставили товар

Здравствуйте, Алексей! Сама по себе запись разговора не запрещена законом. А вот если ввели в заблуждение и потребитель за заказанным товаром далеко ездил, можно потребовать потребовать компенсации причиненного морального вреда, подав в районный суд исковое заявление в порядке, предусмотренном ст.131-132 ГПК РФ, на основании ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", ст.151, 1099-1101 ГК РФ. Жаль, что не читаете личные сообщения. Это делает бессмысленными ответы на Ваши вопросы.

Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Статья 1099. Общие положения

1. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

2. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

3. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Статья 1100. Основания компенсации морального вреда

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;

вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;

в иных случаях, предусмотренных законом.

Статья 1101. Способ и размер компенсации морального вреда

1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В магазине можно вести любую запись, Вы запретить не можете, основа это п. 4 ст. 29 Конституции РФ.

Потребитель вправе выставить свои претензии продавцу в рамках ЗЗПП, если товара нет и Вы тяните резину с доставкой, покупатель может в суд обратиться и взыскать ущерб и моральный вред согласно ст. 15, 151 и 1064 ГК РФ.

Пока налицо того, что продавец не исполняет своих обязанностей. Товар был забронирован, но не был доставлен.

- см. ст. 56, 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте, Алексей!

Не очень понятно с чего Вы взяли, что разговор нельзя записывать. Или что о записи надо предупреждать.

За это вообще нет никакой ответственности..

Для того чтобы подать в суд надо определиться с какими требованиями.

Ст. 131-132 ГПК РФ.

Что конкретно хочет покупатель?

Наказать за то что разговор записывался? Либо что-то еще.

В соответствии с Федеральным законом "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 N 149-ФЗ, а также Федеральным законом "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ можно записывать аудио разговора, это законно, кроме случаев, когда это влечет под собой сбор персональных данных. Обычно в начале звонка в интернет-магазин говорится, что разговор может быть записан. Продолжение разговора является согласием. Если вы в разговорое не называли свои личные данные, то ничего незаконного нет. Если вы хотите отстаивать свои права, то вы должны обладать доказательной базой. Они вам сказали, что разговор был записан. Но у вас этого разговора нет. Любому третьему лицу они могут точно так же сказать, что не было разговора записано, могли просто вам наврать, говоря по простому.

Вы товар не оплачивали, поэтому договорных обязательств тут нет и закон о защите прав потребителя не работает. Вы можете написать о них негативный отзыв на независимом ресурсе, это тоже часто приносит пользу другим людям. Сохранить бронь на товар без предоплаты - здесь только на добросовестность работников надеяться.

Как доказывать, что проехали долго? Моральный вред тоже надо доказывать.

Здраствуйте!

Пункт 4 статьи 29 Конституции Российской Федерации гарантирует право граждан на свободу в поиске, получении, передаче, производстве и распространении информации любым законным способом. Кроме того, установлено что перечень информации, относящейся к гос. тайне, должен быть определен федеральным законом.

Можно потребовать потребовать компенсации причиненного морального вреда, подав в районный суд исковое заявление. (ст.ст. 131-132 ГПК РФ)