Могу ли я рассчитывать на новый телефон или никак не смогу ничего доказать?

25.10.22 приобрела новый телефон в салоне мтс. Никогда сама не покупала раньше дорогих товаров. В салоне продавец не проверил внешний вид товара и я тоже это не сделала так как думала, что по умолчанию всё должно быть новое и без царапин. Продавец наклеил защитное стекло и одел телефон в чехол и после установки приложений и покупки положил мне в сумку. Дома 27.10.22 я сняла чехол, когда решила отклеить наклейку с телефона и обнаружила, что на корпусе на торце 2 царапины длинная 1 см. Это не сразу бросается в глаза так цвет с переливом. 28.10.22 я приехала в мтс и написала претензию к магазину. Никто не извинился, а сказали, что я возможно лгу и сама поцарапала. А я им пользовалась только в чехле и то сделала только один звонок и несколько фото. И максимум телефон только лежал у меня на столе. У меня свидетелей нет. Мне обещали ответить в течении 30 часов. Никто не перезвонил. На телефоне обнаружила скрин экрана от июля. И в программе на телефоне мой мтс при входе высвечивается телефон и фио мужчины. Я склона полагать, что телефон был в пользовании кем-то и меня не предупредили об этом. Могу ли я рассчитывать на новый телефон или никак не смогу ничего доказать? Как-то я могу защитить свои права? В МТС мне только сказали это вам опыт...