История с ремонтом смартфона - проблемы со сроками и повреждениями корпуса

Добрый день!

В вашем случае надо подавать в суд и взыскивать деньги.

Будет работать закон о защите прав потребителей.

А актах все дефекты должны быть зафиксированы.

1. Да нарушен срок.

2. За царапины отвечает сервисный центр. С них надо взыскивать (ст. 1064 Г КРФ)

3. Ущерб, моральный вред.

4. По этим основаниям не вернуть.

1. Вы должны были заполнить талон где должны были оставить свои данные для связи. Нужно знать Чья вина в данной ситуации.

2. Царапины фиксируются В акте приема.

3. Можно потребовать возмещения в полном объеме вреда (статья 14 ЗОЗПП)

4. Нужно понимать В чём состоит недостаток. Возможно необходима экспертиза.

1. Да, возможно в соответствии со ст. 18 Закона рФ "О защите прав потребителеЙ". Подавайте письменную претензию.

2. Сервисный цент как исполнитель услуги

3. Расторжение договора и возврата денег за телефон

4. да.

1. На проверку товара закон отпускает до 20 дней, на гарантийный ремонт - до 45 дней. Поэтому за 47 дней в установленные сроки магазин уложился.

2. Можете потребовать убытки в связи с потерей товарного вида. Необходима предварительная оценка товара. В вопросе Вы не указали отказавшись забирать смартфон Какое требование Вы предъявили продавцу, поэтому комментировать дальнейшие действия сторон не представляется возможным.

3. Вернуть телефон Вам обязаны по первому Вашему требованию. В передаточном акте требуйте подробно описать дефекты корпуса.

Ст.15 ГК РФ, ст.13 ЗЗПП.

Обратитесь с претензией в магазин о возврате денег со ссылкой на закон о правах потребителя.

В случае отказа подайте иск в суд ст 131 ГПК РФ о возврате денег о возмещении убытков ст.15 ГК и взыскании морального вреда.

Сначала без статей и по-русски.

Проверьте документы, указан ли в них срок нахождения на ремонте данного телефона и что дефект признан заводским.

Если да, то составьте претензию в свободной форме и передайте ее в магазин, чтоб вам поставили отметку что приняли с печатью и подписью, если откажутся принимать - отправьте на адрес магазина письмом с уведомлением и объявленной ценностью (на почте знают как).

Затем, если продавец не отреагирует - подайте иск в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи, взыскать стоимость телефона и стоимость услуг юриста (если будете пользоваться услугами юриста), моральный вред и неустойку.

Теперь законоданельство.

ФЗ 2300-1 "О Защите Прав Потребителей".

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Здравствуйте! Срок ремонта нарушен однозначно. Предъявляйте претензию магазину, вы покупали в магазине и не должны касаться вопросов с сервисным центром. Если будет суд, то судья может их привлечь как соответчиков. У вас отношения с продавцом, соответственно, претензии пишем продавцу. Что касается испорченного внешнего вида, это нарушения норм ответственного хранения ст 889 ГК РФ, пишите претензию и требуйте возврата денег с магазина.