Как вернуть нестандартную столешницу - правовые аспекты и способы защиты прав потребителя

Апелляционное определение Краснодарского краевого суда от 08.08.2019 по делу № 33-28275/2019

Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю отказаться даже от качественного товара, купленного по каталогу или дистанционно. Сделать это можно в течение 7 дней после доставки товара. Однако есть исключение. Продавец не должен возвращать деньги за товар, который изготовлен по индивидуальному заказу покупателя и по этой причине не может быть продан другим лицам. Однако указанное исключение не применяется в ситуации, когда покупатель заказывает товар по имеющимся у продавца каталогам и выбирает цвет и размер товара из стандартного набора вариантов, имеющихся у производителя. К примеру, нельзя отказать в возврате денег за межкомнатные двери, цвет и размер которых был выбран покупателем из каталога, содержащего информацию о стандартных цветах и размерах соответствующих дверных полотен, выпускаемых заводом-производителем. В этом случае изготовленную по заказу покупателя дверь соответствующего цвета и размера нельзя признать индивидуально-определенной, ведь такие двери выпускаются производителем массово, значит, она может быть продана третьим лицам.

Тут в итоге почитайте это определение оно вам поможет.

Но будет сложно.

Здравствуйте Максим

Вы имеете право отказаться от товара до его получения в любой момент в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" со ссылкой на отсутствие предоставления информации о свойствах товара в

письменной форме

___

То о чем вам сообщил продавец никак не согласуется с положениями закона. Поэтому ваше право отказаться от того товара, который планируют доставить

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Каковы правила продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин или маркетплейс

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

В данной статье сказано:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В законе вы ничего не найдете относительно того является ли по закону стандартным размером столешницы размер 3000*700 мм.

В такой ситуации только эксперт может дать заключение относительно того является ли столешница размером 3000*700 мм товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства, или не является таким товаром.

Так как магазин настроен не возвращать вам деньги, то для возврата денег вам придется обращаться в суд. И в суде на основании статьи 56 ГПК РФ Вам придется доказывать, что столешница размером 3000*700 мм не является товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства. Думаю, что для этого потребуется назначение экспертизы ст 79 ГПК РФ Сможете это доказать-значит у вас получится вернуть свои деньги. Не сможете доказать - значит деньги не вернете.

Надеюсь я вам предельно просто и понятно обрисовал вашу ситуацию.