Клиент хочет заменить распиленную матовую столешницу на глянцевую без распила. Как решить эту проблему?

Вопрос №16395494 из г. Тамбов
опубликован 06.10.2019, 19:07

Клиент заказал кухонный гарнитур. В договоре указана была глянцевая столешница с распилом под размер кухни. Но глянцевую столешницу сняли с производства. Клинт был оповещен об этом по телефону и дал согласие на распил такой же, но матовой столешницы. В акте приема-передачи расписался. Позже клиент пишет претензию, что просит заменить столешницу на глянцевую без распила, хоть и дал своё согласие на распил матовой столешницы. Как поступить в данной ситуации?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Козырев Павел Александрович

Юрист Саратов, стаж 8 лет

4.8 2856 отзывов

Нужно подготовить аргументированный ответ на претензию со ссылками на нормы действующего законодательства, а также на акт приема-передачи, подписанный клиентом, тем более в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от работ/услуг за вычетом фактически понесенных расходов исполнителем, а работа исполнена.

С уважением!

06.10.2019, 19:11

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Квон Дмитрий Викторович

Юрист из города Краснодар, стаж 16 лет

4.9 1374 отзывa

Елена, добрый вечер!

Напишите ответ, что дополнительная замена может быть осуществлена за дополнительную оплату.

Ранее был предоставлен товар надлежащего качества с требованиями Покупателя.

С уважением, юрист Дмитрий Квон.

06.10.2019, 19:10

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

Подольских Лариса Викторовна

Адвокат из города Тамбов, стаж 20 лет

4.9 2004 отзывa

Здравствуйте, в данном случае Вам необходимо оставить аргументированный ответ на претензию со ссылками на нормы закона, для более подробного ответа необходимо ознакомиться с текстом договора и текстом претензии.

07.10.2019, 17:02

Спросить юриста