Как вернуть деньги за товар с неправильным ярлыком на Avito?

Наталья, предъявлять претензию нужно Продавцу.

Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. Полный пакет документов необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина. Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки. По закону они обязаны сразу удовлетворить требование (в установленные сроки) или же назначить проведение независимой экспертизы, по итогам которой будет принято конкретное решение. В случае, если даже после направления письменной претензии руководство магазина не желает разбираться в случившемся инциденте, то покупатель имеет полное право написать жалобу в соответствующую инстанцию.

Платье не новое, а бу, я об этом знала в объявлении написано, что б/у. Просто на шее другая этикетка пришита, а в интернете я нашла точно такое же платье, но другого бренда. Вот и подумала, что это не то платье и хочу вернуть деньги, а продавец против.