Как доказать ненадлежащее оказание услуг турфирмой - опыт одной путешественницы

У меня такая проблема: В прошлом месяце я заключила с турфирмой договор на на предоставление туристско-экскурсионных услуг в поездке в Тверь с 5 по 9 октября. В пакет услуг входили проезд комфортабельным автобусом и проживание на базе отдыха в 4-местном номере с удобствами и двухразовым питанием. Отдельно была оплачена пешеходная экскурсия по поселку. Прибыв на место отдыха, я обнаружила, что номер непригоден для проживания: помещение не отапливалось, стены покрыты плесенью, на базе отдыха не было повара и отсутствовал пищеблок. Турфирма поселила меня в помещение сестры-хозяйки, не предназначенное для проживания. Удовлетворить мою претензию турфирма отказалась, в связи с чем я обратилась с заявлением о возмещении убытков и компенсации морального вреда. Турфирма иска не признала, указав, что услуги якобы были оказаны мне в полном объеме. О том, что база не сможет принять туристов, заранее известно не было, поэтому возникла форсмажорная ситуация. По поводу пешеходной прогулки представитель турфирмы пояснил, что хотя она и не была проведена, но «хождение в поисках места размещения с руководителем группы можно зачесть как пешеходную прогулку». В итоге я представила в судебном заседании фотоснимки помещений, где я была размещена во время этих дней отдыха и поросила приобщить их к материалам дела. Кроме того, мной было заявлено ходатайство о направлении судебного поручения в Московский районный суд г. Твери с целью допроса свидетеля Пастухова, который не смог приехать в Ростов по болезни. Свидетель может подтвердить факты ненадлежащего оказания услуг, на которые я ссылаюсь. Судья отказал в приобщении к делу фотоснимков, указав, что они не относятся к делу и вызывают у него сомнения в подлинности. Удовлетворить второе ходатайство судья отказался, обосновав это тем, что свидетельские показания в деле не нужны, поскольку обязанность доказывания надлежащего оказания услуг возложена на ответчика. Подскажите, как мне быть в этой ситуации, договор с турфирмой может быть доказательством? Почему судья отказал принимать фотографии? Как мне доказать, что услуги турфирмы не выполнены? Какой предмет доказывания по моему делу. Спасибо.