Возврат товара и транспортные расходы - правила и исключения в соответствии с законодательством.

Вопрос №19979578 из г. Москва
опубликован 21.11.2022, 10:58

Question

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей" при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Есть ли исключения из этого правила в части возврата покупателем транспортных расходов?
Заказал и оплатил видеокамеру, но при вскрытии посылки в пункте СДЭЕ оказалось, что вместо видеокамеры в посылке - клавиатура.
Совместно с представителем СДЭК составили акт о несоответствии заказанного полученному.
Я понимаю, что не должен оплачивать транспортные расходы по возврату посылки продавцу-мошеннику.
Прошу подсказать ссылку на норму Закона или на разъяснение ВС РФ о том, что в случае несоответствия заказанного полученному на покупателя не может быть возложена обязанность уплаты транспортных расходов по возврат у посылки продавцу.
С уважением, Игорь.

Степанов Вадим Игоревич · Accepted Answer

Согласно ч.5 этой же статьи Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. 
.
Вы вправе потребовать возврата товара, компенсации убытков.
.
С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Питеров Вячеслав Николаевич · Answer

Игорь, расходы которые вы "должны" понести за пересылку являются вашими убытками (ст. 13 Закона)

Чуткин Андрей Юрьевич · Answer

Добрый день.

Вы ссылаетесь на п. 4 ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей". Данная статья регулирует отношения при отказе покупателя от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

В данном случае Вам необходимо руководствоваться п. 5 ст. 26.1, ст. 18-24 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме. Убытки - понесенные покупателем расходы на оплату доставки товара ненадлежащего качества.

Кроме акта о несоответствии полученного товара, не забудьте направить продавцу претензию, в которой потребовать заказанный Вами товар надлежащего качества, а так же потребовать возмещения убытков - расходов на доставку товара не надлежащего качества.

Возврат товара и транспортные расходы - правила и исключения в соответствии с законодательством.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Правила возврата товара - продавец обязан вернуть деньги покупателю, кроме расходов на доставку от покупателя до продавца

Возврат товара в пункт самовывоза - обязанность потребителя возместить расходы продавца

Соответствует ли политика возврата интернет-магазина ЗЗПП в случае бракованной одежды?

Оплата транспортных расходов при возврате товара в соответствии с гарантийкой и условиями доставки

Правила дистанционной торговли - отказ от товара и возврат денег.

Продавец или Покупатель обязан привозить товар для его возврата и за чей счет

Срок возврата средств при отказе покупателя от товара - календарные или рабочие дни?

Как расходы на доставку влияют на возврат денежной суммы при отказе от товара - вопросы и ответы для покупателей в Wildberries

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Применение ст.497 ГК РФ и п.4 ст.26.1 ЗоЗПП в требовании на возврат денежных средств за товар, купленный по образцу.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59