Спорный случай с реселлером - как защитить себя при проверке и продаже брендовых вещей?

Спорная ситуация с интернет-реселлером брендовых вещей. Правила работы с ними таковы: вы выставляете у них в приложении свои брендовые вещи. Если кто-то приобретает вашу вещь, то ее нужно упаковать и отправить к ним в офис для проверки на заявленное состояние и подлинность. Так я отправила им сумку стоимостью 190 тыс руб. После чего они сообщили, что на дне сумки есть царапины (целых 3-4), я о них не написала в описании и поэтому покупатель отказался от ее приобретения. Дело в том, что вещь была абсолютно новая, с биркой, и перед отправкой я ее проверила - на дне не было ни одной царапины. Более того, я сделала фотографии перед отправкой. Такие глубокие царапины я бы обязательно увидела, тк очень трепетно отношусь к дорогим вещам. Ощущение, что человек, делавший экспертизу, выронил ее из рук, поставив 1 глубокую царапину об угол стола, а другие видно от ногтей (наверное пытался ее поймать в этот момент). На мои претензии они ответили, что такого быть не могло. Экспертизу делают в перчатках и под камерами (но, естественно, видео мне не дают). Претензии можете направить на их общую эл почту. Получается, я не только лишилась денег за продажу в размере 190 тыс руб, я ещё и продам ее дешевле, чем могла, тк на вещи есть дефекты. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в подобной ситуации? Спасибо.