Проблемы с тумбой под раковину из Леруа Мерлен - что делать и как решить конфликт?

Здравствуйте,

На мой взгляд, у вас один путь - только в суд, т.к. в удовлетворении претензии магазин вам отказал.

Магазин, являясь юридическим лицом, принимает решение самостоятельно и вряд ли имеются иные способы, чтобы повлиять на них.

Доброй ночи

Александр Андреевич

Вы направили претензию продавцу о возврате денег с возвратом товара все верно так как в соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Как осуществляется гарантийный ремонт товара

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

___

Таким образом получив отказ у вас появилось право на обращение в суд с иском о взыскании денег за продажу некачественного товара, взыскание неустойки (пени) в размере 3% за каждый день не возврата денег (ст.28 Закона о защите прав потребителя) и понесенных убытков в виде судебных расходов.

Получите письменный отказ в удовлетворении претензии и с иском в суд обращайтесь в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- см. ст. 18 ЗЗПП.

Здравствуйте, Александр! Для разрешения гражданско-правового спора нужно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, если на претензию о возврате средств за продажу товара ненадлежащего качества в нарушение ст.18 и 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" не вернули деньги. А если пока не хотите в суд обращаться, то можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Должны дать ответ в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" 30-дневный срок (ст.12 Закона). Но толку от этого мало будет (штраф выпишут может быть). Нужно иск в суд подавать.

Здравствуйте Александр Андреевич!

Объясняю Вам!

Так как Вы написали претензию магазину и он ее отклонил, то согласно абз.3 ч.5 ст.18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Т.е., проще говоря, магазин просто обязан принять у Вас эту тумбу, собранная она или нет, и за свой счет провести ее экспертизу.

Самый приемлемый же для Вас вариант это отправить тумбу ее изготовителю и потребовать возврата уплаченной за нее суммы.

Вам это проще всего сделать из своего города.

Пересылку можете оформить или наложенным платежом или потребовать с производителя возврат стоимости почтовых услуг.

Здравствуйте.

В данном случае обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор. Жалобу можно отправить почтой России с уведомлением и описью вложения, либо через официальный сайт ведомства с помощью личного кабинета на Госуслугах. На сайте Роспотребнадзора увидите раздел "Обращения граждан".

Ну, а если будете обращаться в суд (для возврата денег, взыскании убытков, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда), то, поскольку Ваши взаимоотношения регулируются Законом о защите прав потребителей, то иск Вы вправе подать как по месту нахождения ответчика, так и по Вашему месту жительства (это на Ваш выбор). Данное право для потребителя установлено ст.29 ГПК РФ:

7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора

и ст.17 Закона о защите прав потребителей:

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

В суд Вы также можете обратиться, направив иск почтой России либо с помощью личного кабинета на Госуслугах (через ГАС Правосудие).

Вас, конечно, ввели в заблуждение при ответе на претензию. Любой товар подлежит возврату, если имеет недостатки (производственные дефекты), и отвечает за них продавец, в том числе, если потребитель обратится с требованиями к продавцу.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе предъявить требования на выбор (возврат денег, замену товара, ремонт) в случае обнаружения в товаре недостатков. При этом, согласно части 2 указанной статьи:

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

С уважением.