Новые колеса стали кривыми через 2 недели - как решить проблемы с магазином при отказе предоставить результаты экспертизы?

Question

Что делать в данной ситуации, приобрели новые колеса для автомобиля, через две недели пользования колеса стали кривые, что подтвердили в шиномонтаже. Позвонили в магазин, и за наш счет предложили сделать экспертизу, на что мы дали согласие, результат должны были озвучить в течении 2 месяцев. Прошло уже пол года, мы сами звонили, и нам обещаю перезвонить и ничего не происходит, что в таких ситуациях делать, нам не выдают заключение экспертизы, ни колеса, и вообще ничего не отвечают конкретного кроме того мы вам перезвоним. Спасибо заранее.

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вам нужно составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требование о чем либо) и направить ее продавцу. В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП, Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты - неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) - штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП - моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) - возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ) Это если кратко, более подобно можно отдельно по обстоятельствам применимо к вашим, получить консультацию уже в личном сообщение на возмездной основе.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Какие у Вас есть документы на сдачу колес на экспертизу и покупку?

Андреева Марина Валерьевна · Answer

Здравствуйте!
Вам необходимо подать письменную претензию в рамках досудебного порядка урегулирования спора в соответствии с Законом о защите прав потребителей с требованиями возврата денежных средств. (срок рассмотрения 10 дней) Если досудебный порядок не принесет результатов, то подавать исклвле заявление в суд с дополнительным взысканием неустойки и потребительского штрафа.
Более того в соответствии с п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Экспертизу проводит специализированная организация. А в Вашем случае, как следует из Вашего вопроса, продавец проводит проверку своими силами.
Кроме того, если на товар установлен гарантийный срок, то проверка проводится за счёт продавца, ст.ст.18,19 Закона о защите прав потребителей. И срок такой проверки не должен превышать 20 дней.
То есть, на данный момент Вы вправе требовать возврат денег за товар и неустойку за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований. Направляйте продавцу письменную претензию, при отсутствии результата можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. В суде также ещё сможете требовать компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы.
С уважением.

Иванов Вячеслав Васильевич · Answer

Пишите претензию о нарушении прав потребителя, о том что вам отказано в проведении экспертизы, которая по закону проводится продавцом, а противном случае вы можете провести свою экспертизу, если вернут товар, так де предупредите о том что расторгаете договор и требуете возврата средств, после ответ уже действуйте по обстоятельствам.

Новые колеса стали кривыми через 2 недели - как решить проблемы с магазином при отказе предоставить результаты экспертизы?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Купили коляску, при езде колеса стали ехать восьмеркой и скрепить. 14 дней не прошло, можно ли вернуть в магазин?

Утерян ПТС и возникла проблема с обменом автомобиля - буду ли я возвращен моей машиной и когда ожидать результаты экспертизы?

Определение подлинности документов - задержка результата экспертизы и возможные действия

Но, так как Арбитражный суд находится не в Москве, кто должен предоставить результаты экспертизы в суд?

Управляющая компания подаёт иск в суд из-за затопления магазина, несмотря на результаты экспертизы, отказ подписать акт эксперта.

Как оспорить результаты экспертизы магазина Связной, если телефон заблокирован?

Купили сумку в подарок, но после недели использования она стала кривой - кто станет истцом - покупатель или получатель подарка?

Можно ли самостоятельно обратиться на экспертизу товара после покупки шубы?

Спор с поставщиком дверей - возможность оспорить результаты экспертизы через суд

Проблемы с искусственной шубой - отслоение меха и угрозы со стороны представителя. Как вернуть деньги?

Шумовые ограничения в квартире - как решить проблемы с магазином под нами?

Проблемы с телефоном после покупки в Евросети - глюки и несанкционированное исчезновение контактов

Несправедливость на дороге - прокол колеса стал поводом для штрафа, но проблемы с дорогами остаются не решенными

Купила в кредит косметику для волос, через 3 недели стали очень сильно выпадать волосы, как вернуть косметику обратно?

Как наказать банк, на открытие банковской карты на мое имя в другом городе, и возможно ли это в материальном плане?

Оплатил колеса через интернет магазин товар не привезли. Можно ли вернуть деньги. Есть электронная платежка сбербанка.

Могу ли я обменять шины, купленные в кредит, если они не подходят для передних колес?

Обязан ли покупатель нести результаты экспертизы в магазин, с которым возникли споры? Или можно сразу в суд?

Как защитить свои права при отказе магазина предоставить подменный товар в рамках гарантийного ремонта?

Поставщик интернет-магазина требует двойную оплату за заказанную посылку с песком

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59