Компания требует 5 тысяч за незначительное изменение в билете после сбоя на сайте - мои права как покупателя

Это неправомерно. Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Лариса!

Вы не указываете что это за авикомпания.

У Всех разные правила. Они размещены на сайте (ст. 786 ГК РФ)

Надо смотреть те тарифы которые там указаны.

И уже после этого делать выводы о законности или незаконности.

А не так как тут отдельные "юристы" пишут - незаконно и все.

Вы ничего доплачивать не должны.

Претензию в авиакомпанию.

У Вас нет изменения данных, данные свекрови указали в билете, но система почему-то указали Ваши.

Обязаны переделать ошибку и выдать другой билет.

При отказе жаловаться в Роспотребнадзор.

Если не поможет, тогда с иском в суд в порядке ст. 56, 131-132 ГПК РФ.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

- см. ст. 29 ЗЗПП.

Добрый день

---

Если в уставных документах этой авиакомпании не прописан такой тариф как замена дынных в билете, то вы ничего не должны оплачивать. Пусть предоставляют свои нормативно правовые документы, на что они ссылаются.

"Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 14.03.2022) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.09.2022)

ВЗК РФ Статья 64. Тарифы на услуги в области гражданской авиации и сборы за данные услуги, правила продажи перевозочных документов

5. Плата за воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов и почты устанавливается перевозчиками.