Недобросовестное подключение интернета Билайн - нарушение закона и действия с юридической точки зрения

У нас с компанией Билайн произошла следующая ситуация: Мы оставили заявку на подключение домашнего интернета. Нам перезвонили по телефону, подтвердили возможность подключения выбранного тарифа и аренду роутера. Вместе платёж составлял 650 р в месяц. Далее был согласован приход монтажника на след. День. Когда нам проводили интернет, сотрудник на вопрос по поводу договора невнятно отвечал, что всё будет. Тем временем, он нам сказал только номер лицевого счета для оплаты, сказал, чтобы в случае чего звонили ему на личный номер и ушёл. Мы произвели оплату при специалисте, чтобы сразу всё активировать 650 руб, как было согласовано: интернет и аренда роутера. Интернет проработал ровно сутки, потом ночью был сбой, но снова заработал. На след ночь отключили из-за недостаточности средств... Начали разбираться: договор на так и не прислали, в личный кабинет не можем войти, так как не хватало данных (эл.почта указана не наша), в тех службу обратились, но нам помочь не смогли, сказали идти в офис Билайна. Любопытный факт: специалист, который нам устанавливал интернет прислал нам скрин договора в ватсап с чужими паспорными данными и чужой электронной почтой. На вопрос, как так получилось, ответил, что у него данные были уже забиты и так быстрее было оформлять. На тот факт, что это нарушение закона, он ничего не ответил. Запросил у нас наши паспортные данные для внесения изменений "если нам так нужно". Паспортные данные ему никто не стал отправлять, а мы направились сперва в офис, поменяли все реквизиты в договоре, выяснили, что нам подключили не тот тариф, который мы выбрали и подключили не нужные опции (доверительный платёж) и по этой опции уже были списаны денежные средства в размере 49 рублей. Также в офисе нам сказали, куда направить жалобу на действия сотрудника Билайна. Жалобу мы оставили, теперь ждём отает. Обещали перезвонить в течение суток. В связи со всем вышеизложенным вопросы: 1. Как квалифицируется данное нарушение закона? 2. Какие наши действия с юридической точки зрения должны быть? 3. Стоит ли подавать в суд на компанию, если есть умышленное введение данных в договор без нашего согласия и сокрытие данного факта?