Должны ли мы проводить экспертизу и как писать заключение осмотра из мастерской?

Вопрос №2005541 из г. Энгельс
опубликован 09.11.2012, 13:47

Я работаю администратором в оптике и 06.11.12 женщина, которая заказывала у нас в оптике очки написала претензию по поводу того, что у нее сломалась оправа, а срок гарантии, как она считает еще не прошел. Вообщем заказ был сделан 29 мая, а на руки она его получила 31 мая. зрение у нее +3,0. на нашей квитанции указан срок гарантии на оправу (заводской брак) на 1 месяц, а на соединение линз с оправой - пол года. А претензию написали 06.11.2012 г.Женщина отказалась слушать и написала претензию по возмещению ей полной стоимости заказа. Но у оправы сломана дужка и сама оправа искривлена (т.е.была подвержена, возможно уснули в ней т.к.очки для чтения). мы нашли копию бланка где явно не ее роспись при заказе и претензию она писала без очков чего просто быть не может т.к. +3,0 серьезная диоптрия. Должны ли мы проводить экспертизу и как писать заключение осмотра из мастерской? Ставить подпись и печать своего И.П. или другой проверяющей оптики. Как лучше отправить ответ (по почте или на руки)?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузнецов Александр Сергеевич

Юрист Энгельс, стаж 7 лет

4.8 91 отзыв

Вы должны провести проверку качества, при желании покупателя присутствовать на ней - известить его об этом.

Проверка качества может быть проведена ИП самостоятельно, если потребитель не согласится с результатами проверки качества Вы вынуждены будете провести экспертизу за свой счет об установлении причин поломки.

Более подробную консультацию можно получить при личной встрече.

Завтра истекают 10 дней рассмотрения претензии.

15.11.2012, 17:08

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 6 дней

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 455 Поиск Регистрация