Должны ли мы проводить экспертизу и как писать заключение осмотра из мастерской?

Вопрос №2005541 из г. Энгельс
опубликован 09.11.2012, 13:47

Я работаю администратором в оптике и 06.11.12 женщина, которая заказывала у нас в оптике очки написала претензию по поводу того, что у нее сломалась оправа, а срок гарантии, как она считает еще не прошел. Вообщем заказ был сделан 29 мая, а на руки она его получила 31 мая. зрение у нее +3,0. на нашей квитанции указан срок гарантии на оправу (заводской брак) на 1 месяц, а на соединение линз с оправой - пол года. А претензию написали 06.11.2012 г.Женщина отказалась слушать и написала претензию по возмещению ей полной стоимости заказа. Но у оправы сломана дужка и сама оправа искривлена (т.е.была подвержена, возможно уснули в ней т.к.очки для чтения). мы нашли копию бланка где явно не ее роспись при заказе и претензию она писала без очков чего просто быть не может т.к. +3,0 серьезная диоптрия. Должны ли мы проводить экспертизу и как писать заключение осмотра из мастерской? Ставить подпись и печать своего И.П. или другой проверяющей оптики. Как лучше отправить ответ (по почте или на руки)?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузнецов Александр Сергеевич

Юрист Энгельс, стаж 7 лет

4.8 91 отзыв

Вы должны провести проверку качества, при желании покупателя присутствовать на ней - известить его об этом.

Проверка качества может быть проведена ИП самостоятельно, если потребитель не согласится с результатами проверки качества Вы вынуждены будете провести экспертизу за свой счет об установлении причин поломки.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Должны ли мы проводить экспертизу и как писать заключение осмотра из мастерской?

Юридические услуги в Энгельс

Похожие вопросы