Микроволновка за 4000 р. оказалась сломанной, пункт выдачи отказывается принять - как вернуть деньги?

Здравствуйте. Пишите жалобу в Роспотребнадзор, пишите претензию на сайте.

Для возврата денег нужно предъявлять письменную претензию на основе норм ГК, когда получили микроволновку?

Требовать в пункте выдачи оформления возврата, они обязаны это сделать.

При отказе жаловаться сперва в Роспотребнадзор.

Написать претензию самой площадке и продавцу.

У Вас есть 7 дней для оформления возврата.

Либо вопрос через суд решать.

- см. ст. 26.1 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ.

Добрый день, Влада, я вам отвечу кратко и по существу.

Алгоритм ваших действий должен быть такой.

1) Вы подаете претензию через валдберес фактически, а они направляют продавцу.

В любом случае вам вернут денежные средства через суд, просто теперь уйдет время, силы и нервы.

ст. 131-132 ГПК РФ.

Претензия и суд решают - не быстро - но иного может не быть - ст.18 ЗоПП в помощь. И иные статьи закона о защите прав потребителей.

Влада, здравствуйте.

Да, денежные средства можно и нужно вернуть.

В данной ситуации применимы нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

_______

Согласно п. 1, 2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ

договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

________

Дистанционный способ продажи товаров выделен в область самостоятельного правового регулирования, регулируется положениями ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

Пунктом 2 Правил продажи дистанционным способом предусмотрено, что на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

_______

Вам нужно обязательно написать претензию в юридический адрес Вайлдбериз.

Выбирайте любого юриста, для подготовки документа, сотрудничайте

________

С уважением, Дарья Алексеевна.