Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

11.11.2012, 07:43

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 7 минут

8 800 505-91-11

Адвокат из города Пенза, стаж 11 лет

4.9 1104 отзывa

Да, отсутствие чека, квитанции не является основанием для отказа возврата товара ненадлежащего качества, но вам придется доказать, что товар (сапоги) вы купили именно у ЭТОГО продавца, а не у другого. Рынок полон аналогичной продукции. Я думаю, если мой совет еще актуален, Вам надо идти не одной, а со свидетелем (с кем покупали), кто подтвердит, что товар приобретен именно у ЭТОГО продавца. Если будут "сопротивляться" и отказываться, напишите претензию, адрес и ИНН указан на торговой точке. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением.

13.11.2012, 10:00

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста