Дефект сенсорного экрана планшета - имеем ли право на замену или возврат денег?

Question

Купили планшет дочери в подарок. В этот же день обнаружили что сенсорный экран местами не реагирует на прикосновения (набираешь текст а он пропускает буквы) На след. День обратились в магазин. Нас отправили в сервисный центр на экспертизу. Заявив что дальнейшие их действия будут зависеть от результатов экп-зы. если дефект устранимый то его бесплатно устранят. Но сами понимаете зачем нам планшет после ремонта если это заводской дефект? Ведь мы за него заплатили как за новый. Имеем ли мы права требовать замены на новый или возврата денег. Спасибо.

Мозолев Валентин Валентинович · Accepted Answer

Елена! Да, такое право Вы имеете в течение 15 дней с момента покупки. После - нужны специальные основания. Обращайтесь с претензией в магазин и требуйте именно возврат денег или обмен.

Согласно закона о защите прав потребителей, ст.18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Елена · Answer

Дело в том. что дочь его сдала уже сегодня в сервисный центр. Можно ли как то исправить ситуацию? Претензию в магазин не писали.Все было на словах. В магазине ссылались как раз на ст.18 закона.и отказались вернуть без экспертизы. Если заключение экспертизы придется ждать более 15 дней. то мы можем рассчитывать на возврат денег? Подскажите как нам действовать. Еще раз спасибо.

Елена · Answer

Пожалуйста ответьте на уточнение!

Дефект сенсорного экрана планшета - имеем ли право на замену или возврат денег?

Похожие вопросы

Как вернуть планшет в магазин после неудачного ремонта в сервисном центре?

Неисправности планшета - как вернуть деньги или обменять устройство?

Проблемы с планшетом после покупки - куда направить претензию - в магазин или сервисный центр?

Необходимость возврата денег после неудачного ремонта планшета - что делать?

Проблемы с экраном смартфона - возможность отказа от второго ремонта и требование замены или компенсации

Возможно ли востребовать в магазине возврат денег за планшет с неисправным аккумулятором без обращения в сервисный центр?

Требуется экспертиза для возврата или замены планшета с заводским дефектом?

Что делать, если сенсорный экран телефона сломался через 1.5 месяца - ремонт или возврат денег?

На следующий день при первом включении обнаружили неисправность-не работает маслонасос смазки цепи.

Проблемы с сенсором планшета - продавцы правы или можно потребовать обмен?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59