Банк не хочет компенсировать мне проход в бизнес зал, хотя было обещано - что делать?

Ситуация в следующем. Банк сказал мне, что при выполнении определённых условий, банк будет компенсировать мне оплату посещения бизнес зала в аэропорту или вокзале. Условие со своей стороны я выполнил. Там нужно было открыть вклад на определённую сумму и не трогать его. А вот банк не хочет выплачивать мне компенсацию за проход в бизнес зал. Более того, в договоре о комплексном банковском обслуживании нет ничего про то, что банк обязан выплачивать мне компенсацию за проход в бизнес зал. То есть это всё только на словах оказалось. То есть при звонке на горячую линию или обращении в банк вам сотрудник банка всё подтвердит, но показать, где это написано в договоре не покажет. То есть как мне тогда быть в таком случае? Заявление о мошенничестве писать тогда что-ли в полицию на банк? Потому, что для суда я должен предоставить договор, в котором будет написано, что банк обязан выплачивать мне компенсацию за проход в бизнес зал, а такого документа у меня нет получается. Я только запись аудио разговора на горячую линию банка могу предоставить. Либо судью попросить в банк позвонить на горячую линию? При звонке на горячую линию сотрудник всё подтверждают, но что-то я сомневаюсь, что судья будет куда-то звонить, им только бумажки подавай, по-моему. Сам же банк никак данную ситуацию комментировать не хочет. На вопрос почему до сих пор мне не вернули деньги за проход в бизнес зал ответа не даёт. Сначала говорили, что вернём в течении 3 рабочих дней, потом 10-ти, сейчас вообще просто говорят, ваша заявка в работе, дадим ответ как только так сразу, и до сих пор ни ответа, ни привета.