Отсутствие доступа к условиям договора о приготовлении и/или реализации Товара и договора доставки на Сервисе - законодательство и права Пользователя

Question

"Заказ — оформленный Пользователем на Сервисе заказ Товара и Доставки или только Товара, в результате которого Пользователь заключает договор о приготовлении и/или реализации Товара с Рестораном, и договор доставки данного Товара с Доставщиком (или, в случае осуществления Доставки Рестораном, — с Рестораном) на условиях, определенных Рестораном и/или Доставщиком и размещенных на Сервисе;"

Это цитата из Пользовательского соглашения. Но самого договора нигде нет (в Пользовательском соглашении на этот документ ссылаются неоднократно) и сотрудники сервиса отказываются его предоставить без объяснения причин. Даже устно отказываются раскрывать положения данного договора.

Каким законом регламентируется данная ситуация?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, Станислав! Статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", согласно которой изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Как потребитель услуги Вы вправе знать, в каком порядке она оказывается. И если эту информацию Вам не предоставляют, то вправе подать заявление об административном правонарушении по ст.14.8 КоАП РФ. P.S. Есть вероятность, что доводы из моего ответа и ссылки на нормативные акты повторят: осторожнее относитесь к таким "юристам" и "адвокатам". Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Берестов Сергей Николаевич · Answer

Здравствуйте, Станислав! Если Пользователь осуществляет Заказ (на условиях, предусмотренных Пользовательским соглашением), то он фактически заключает договора. Подобное предусмотрено статьей 438 Гражданского кодекса РФ, согласно которой: 3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте. В Вашем случае Пользовательское соглашение и содержащиеся в нём условия, как раз и являются офертой, а действия по оплате - акцептом этой оферты. В результате этого договор и считается заключенным. Но при условии, что Пользовательское соглашение является доступным на сайте продавца, и будут подтверждения того, что Пользователь с этим Пользовательским соглашением ознакомлен.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Для начала - ГК РФ.
Далее - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" - в частности -
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
и
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
...

Претензия - жалоба в Роспотребнадзор и прокурору - могут помочь

Озереденко Светлана Николаевна · Answer

Здравствуйте Уважаемый Станислав! Данное Пользовательское соглашение и является договором оферты, в котором указаны что заказ оформленный пользователем на сервисе... заключает договор о приготовлении и /или реализации... и данное соглашение фактически заключает договора. ГК РФ Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта 1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. 2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). ГК РФ Статья 438. Акцепт 3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте. Иногда на сайте Пользовательское соглашение и Оферта представлены как разные документы, а чаще как один Пользовательское соглашение (оферта) как договор оказания услуг. И обязательно размещен на сайте продавца. Всего Вам наилучшего!

Отсутствие доступа к условиям договора о приготовлении и/или реализации Товара и договора доставки на Сервисе - законодательство и права Пользователя

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Ошибка в отчете на работе - как решить проблемы с указанной датой и возможное уголовное дело?

Как составить претензию в магазине, если доставка товара задерживается и как получить свои 0,5%

Можно ли отказаться и в какие сроки от кредита (рассрочка) по товару. Доставки товара ещё не было (стиральная машина).

Как обратиться в случае неисполнения обязательств магазином по договору доставки товара при 100% предоплате

Магазин Эльдорадо нарушил условия доставки товара, как написать претензию так как товар до сих пор не получен.

Какие меры воздействия применимы к продавцам-нарушителям условий доставки товара (сроков)? Спасибо.

Условия доставки товара в договоре поставки - ответственность и сроки отправки

Возможность использования скан-копий накладных с печатью в Договоре поставки для товаров, доставляемых в другие города

Материальная ответственность сотрудников магазина одежды при ревизии - что предусмотрено законом?

Поставщик требует оплату за нереализованную часть товара, но товар сгорел - должен ли покупатель оплатить партию целиком?

Возможно ли описать и вывезти товар со склада ООО в случае задолженности по исполнительному листу

Что является убытками по договору реализации товара?

Исключительная цена в договоре - как зафиксировать отпускную стоимость товара и наказание за незаконное повышение розничной цены

Как защитить свой аккаунт в сервисе доставки и что делать, если его взломали?

Покупатель требует ответ на заявление о неправильных условиях реализации товара - срок и способ коммуникации

Проблемы курьера в сервисе доставки еды - отказ в обслуживании после работы, туманная деятельность, отсутствие

Претензия по нарушению сроков доставки - возможно ли требовать неустойку и является ли предоплата частью оплаты?

Сочетание услуг, учитывая разные системы налогообложения - можно ли выставить организации один счет?

Прописывание условий о выплате суммы при реализации более 60% товара в договоре и механизм контроля

Притензия к ООО Честные товары по поводу неверной доставки товара и отсутствия ответа на запрос возврата денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59