Купленный телевизор не работает - что делать?

Здравствуйте, да есть. Сдавайте его обратно, вместе с претензией, пусть проводят экспертизу и пишут вам ответ. Уже по ответу будете реагировать, либо договариваться (замена телевизора, возврат денег за него), либо судиться.

Процесс возврата таких технически сложных товаров, как телевизор, регламентируется Законом РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ №55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров..." и Пленумом Верховного Суда РФ №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ГК РФ, другими нормативными документами.

Вернуть покупку ритейлеру в пятнадцатидневный срок возможно, если в ней обнаружились какие-то дефекты или недостатки при условии, что они возникли не по вине покупателя. Примерами недостатков могут быть дефекты покрытия, заводской брак, неисправность любого элемента устройства, другие дефекты, препятствующие полноценному использованию прибора.

В данном случае, согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП, покупатель товара имеет право требовать от продавца:

расторжения договора купли-продажи (ДКП) и возврат денег, заплаченных за телевизор;

обмен телевизора данной модели на точно такой же или телевизор другой модели, артикула или марки с перерасчетом цены.

Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановлению № 55, телевизор, являясь радиоэлектронным прибором, входит в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть. Данное устройство нельзя отнести обратно в магазин в случае, если покупателю просто разонравились его расцветка, форма или комплектация.

В случае когда проведенная магазином проверка качества прибора не выявила никаких недостатков или сделала вывод о том, что они появились по вине покупателя, а покупатель несогласен с выводами проверки, нужно попытаться оспорить данные выводы в суде.

Потребитель, в соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, может обратиться в суд с исковым заявлением по месту нахождения магазина, продавшего устройство, или месту жительства самого покупателя. При этом следует попросить суд назначить проведение независимой экспертизы.

Подать в суд на ритейлера следует по истечении 10 дней с момента подачи претензии, если он вообще проигнорировал претензию покупателя. При этом в исковом заявлении также потребовать, в соответствии со статьями 13, 14, 15 ЗоЗПП, возмещения убытков и морального вреда.

Подавая иск в суд, надо помнить, что проигравшая сторона оплачивает все издержки, поэтому важно быть уверенным в своей правоте.

Варианты ваши действий зависят от ситуации.

1. Привести и сдать телевизор продавцу, вручив претензию, указывая на недостатки товара и требование - расторгнуть договор и вернуть деньги. На втором экземпляре этой претензии требуйте поставить отметку о приеме претензии и дату получения претензии и возврата товара. Этот ваш экземпляр будет необходим в случае спора и вашего обращения в суд.

2. Если магазин отказывается принять товар и получить под подпись претензию (такое бывает), вы можете самостоятельно обратиться к независимому специалисту, который может установить, какой именно неисправностью является обнаруженная вами неисправность. Если он установит, что недостаток существенный, то нужно направить претензию о расторжении договора в порядке ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", приложив копию заключения эксперта и квитанцию по оплате его услуг.

Информацию об экспертах можно получить в местном Роспотребнадзоре.

Если ваш требования и в этом случае не удовлетворят, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и взыскивать стоимость телевизора, моральный вред, пени за просрочку удовлетворения ваших законных требований и штраф в размере 50% от удовлетворенных судом ваших требований с продавца в вашу пользу.

Здравствуйте! Да, в порядке ст.18 ФЗ " О защите прав потребителей" вы вправе потребовать возврат денежных средств или обмен на другой телевизор, конечно в вашем случае на основании гарантийного талона, чека шансы у вас высокие в случае если вам будет отказано вы вправе потребовать возврат денежных средств на основании досудебной претензии или с подачи искового заявления в суд.

Нет, Вы его повредили - если в магазине всё проверяли!? Шансов пока не видно, обманывать не буду!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Закон и обстоятельства против Вас!