Как оспорить неправомерный перерасчёт электроэнергии Мосэнергосбытом?

Мосэнергосбыт насчитал какой-то левый перерасчёт по итогам предыдущего периода. В квитанции обоснование стоит - не передача показаний. Хотя показания передавались ежемесячно 15-16 числа в течение года чётко. В декабрьской квитанции никакого перерасчёта не было. Значит, показания были. В январской уже перерасчёт. Причём передача показаний зафиксированы в личном кабинете. В сверке, присланной поддержкой в чате на официальном сайте, показания, переданные 15 января, совпадают, а показания за предыдущий месяц (декабрь), переданные 15 декабря, сильно занижены от указанных в их же личном кабинете на сайте. Таким образом, по их статистике потребления я в январе якобы потребил электричества в 2,5 раза больше моего стандартного потребления. Вопросы: 1. По какому шаблону написать им претензию с требованием убрать незаконно начисленное? 2. Какой срок ответа по закону у них будет после получения заказного письма? 3. Кто должен подписать этот ответ? Руководитель или любой ответственный сотрудник? В новостях писали, что Мосэнергосбыт переходит на российское программное обеспечение. Плюс очень многие в сети жалуются на левые данные в личном кабинете. Типа 31 декабря приходил сотрудник и снимал показания. Вот сейчас они перенесут в новую программу ложные данные в качестве исходных и потом концов не найдёшь. Ведь номера счетов тоже изменятся на более длинные.