Проблема открытия лицевого счета в Татэнерго в связи с отсутствием бывшего собственника квартиры.

В Татэнерго не хотят мне открывать лицевой счет. Говорят, пусть сначала приедет бывший собственник квартиры, закроет свой лицевой счет, потом откроем другой счет. Собственник квартиры, живет в другом городе, его жена передала риелтору, что он лежит в больнице. Риелтор не хочет давать их номер телефона, об все надо спрашивать через него. Риелтор говорит: я же Вам сказал, мы вместе сходим в Татэнерго, и там решим этот вопрос, типа, я с ним должна сходить в Татэнерго, вместо того хозяйна и он закроет его счет, риелтор то как закроет его счет вместо него? Мне из-за этого собственника субсидию не будут платить, каждый месяц придется за км ходить показания подавать, да еще потом приходить опять и в их терминале деньги платить.