Как действовать в случае требования клиента на более быстрый возврат денежных средств, чем указано в договоре?

Question

Наша организация оказывает услуги по договору. Договором установлен срок возврата денежных средств после подачи заявления - 30 дней. Это связано со множеством факторов.
Клиент ссылается на закон о защите прав потребителей и требует возврата в течение 10 дней иначе пойдет в контролирующие органы. Можем ли мы вернуть деньги в течение 30 дней, если это установлено договором? Какие последствия?

Виричева Елена Вениаминовна · Accepted Answer

Добрый день, Павел! Согласно ч. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Учитывая, что данный срок императивно установлен законом, то именно данная норма подлежит применению. Положения договора в указанной части противоречат закону и не подлежат применению. Если не исполните требования потребителя, то подлежит начислению неустойка.
Однако эти положения применяются только в случае, если работы выполнены некачественно. Если же это требование связано просто с отказом заказчика от услуг по договору, то срок возврата денег может регламентироваться договором.

Кузнецов Александр Сергеевич · Answer

Если у вас есть основания весомые для возврата, то можно. Если условия в возврата денег по договору недопустимы, то они ничтожны. Учитывайте это.

Злобин Андрей Валерьевич · Answer

Нарушения законодательства в данной сфере может вызывать для вас штраф за нарушение ззпп в двойном размере требований при судебном взыскании. В вашем случае из множества факторов решающий один — Закон, на его положения и ориентируйтесь.

Логак Борис Моисеевич · Answer

Условия возврата денег по договору не должны противоречить закону. В Законе РФ о защите прав потребителей есть норма возврата в течении 10 дней и Ваш договор должен ей соответствовать.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Нет, не можете. Это прямое нарушение закона. Клиент прав, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней.
Последствия - это недействительность такого условия договора, неустойка за нарушение установленного законом срока и привлечение к административной ответственности, если клиент обратится с жалобой в контролирующие органы.
С уважением.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Нет не можете, условия договора не могут противоречить закону, вы это прекрасно знаете. А за то что Вы установили такие условия договора, вы можете быть оштрафованы роспотребнадзором.

Как действовать в случае требования клиента на более быстрый возврат денежных средств, чем указано в договоре?

Похожие вопросы

Отказ от перевозки перед вылетом – причина для отказа в возврате денежных средств за билеты

Отказ в возврате страховой суммы по досрочно погашенному кредиту

В какой срок по закону осуществляется возврат денежных средств клиенту, если клиент уже заказал товар и передумал?

В течении какого времени я могу забрать возврат денежных средств? Возврат был оформлен в сентябре. Могу я забрать деньги в ноябре?

Некачественный матрас - клиент подает иск на компанию, прав ли он?

Возможность передачи товаров, оборудования и прав между ИП и передача обязанностей по ремонту и возврату аппаратов клиентам

Сроки возврата денег при обнаружении брака в межкомнатных дверях - ответственность завода изготовителя

Сколько дней даётся адвокатской конторе на возврат денежных средств клиенту, если соглашение об этом подписано?

Как потребовать возврат заемных денег до указанной даты в договоре займа?

Имеем ли мы право отказать в возврате денег клиенту, если он не взял чек и ушел после оказания услуги?

Вопросы о возврате денег и требовании справки от врача - как управляющему массажного салона решать подобные ситуации?

Какой установлен срок давности возврата денежных средств клиенту?

Я написал заявление на возврат денежных средств в федеральное казначейство но денежных средств до сих пор нет что мне делать.

Возможен ли возврат денежных средств без договора займа?

Какой срок возврата денег за некачественную услугу установлен Законом о защите прав потребителей?

Вопросы возврата денежных средств клиенту за рекламную деятельность - причины и объем возмещения

Клиент отказывается вернуть ошибочно выданные деньги в размере 2500 рублей, несмотря на наличие соответствующих документов

Суд приказал вернуть котельные и денежные средства банкротящейся организации

Организация А требует срочного ремонта или замены электротехнического оборудования и возврата денежных средств

Обращение в Прокуратуру и УЭБиПК для привлечения должника к ответственности в связи с возвратом долга

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59