Проблема с кондиционером - К кому обратиться и как восстановить его работоспособность?

Здравствуйте.

В М Видео пишите претензию. Тем более, если Тяп Ляп от них.

Вообще, не понятно, с чего вдруг это ложный вызов, если произведена некачественная установка (неправильный монтаж). Это вина установщика в таком случае. Но Вы не обязаны как потребитель это понимать. Достаточно того, что Вы обнаружили недостатки. В претензии можно указать, что считаете это производственным браком. Или не указывать. Претензию можно писать так, как считаете нужным. Закон не предъявляет никаких требований.

Плюс, нужно понимать, когда приобрели кондиционер. Поскольку это сложно технический товар. Если предъявить требования в течение 15 дней с момента покупки, то можно требовать возврат денег. Далее только при существенных (неустранимых) недостатках.

Вызов мастера на дом будет бессмысленным, поскольку он ничего не найдет, разберет его, скажет, что нужно забирать на диагностику... ну и тому подобное.

Обращаться нужно письменно. В претензии указать, что не возражаете против проведения экспертизы в Вашем присутствии и предъявите товар непосредственно при ее проведении (если весит меньше 5 кг, или, если больше, а у Вас есть возможность его самостоятельно привезти), и требовать также возмещения расходов на доставку.

Вы хотите именно восстановить этот кондиционер? Или можно новый (или возврат денег)?

В любом случае, лучше просить максимум, а далее можно где то и уступить. Да и по срокам ответа на претензию выгоднее требовать возврат денег, поскольку это 10 дней (в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей). Все остальные сроки (по замене товара и по ремонту) значительно больше.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

В целом, Вы не обязаны ничего оплачивать, даже в случае, если вопрос будет решен не в Вашу пользу (у М Видео, к сожалению, так и будет). В этом случае вопрос решается в судебном порядке.

Главное, не ведитесь на их угрозы типа оплаты ложного вызова.

С уважением.