Мастер перманента рассказывает, как избежать неприятной ситуации с недовольными клиентами

Вопрос №20323411 из г. Москва
опубликован 15.03.2023, 08:05

У меня сложилась неприятная ситуация. Я мастер перманента, у меня была клиентка с мимическими морщинами, ассиметрией лица. Мы отрисовали эскиз, согласовали, все устраивало. Сделали первичную процедуру, клиентка ушла счастливая, все устраивало. Прошла неделя, мне звонит ее дочка, просит вернуть деньги под предлогом "испортили брови и все криво" и на коррекции мы к вам не придем. Пыталась объяснить, что на коррекции мы добавим там, где нехватает, т.к сейчас рано о чем-то говорить. Я оформлена как самозанятая. Им выбивала чек, как положено. Чтобы избежать конфликт, Я вернула деньги, нообида осталась, что выполнила работу бесплатно. Как себя обезопасить от таких клиентов?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Панфилов Анатолий Федорович

Адвокат Москва, стаж 24 годa

4.7 65801 отзыв

Подписывать договор и эскиз клиентом с записью по окончании процедуры, что претензий нет.

15.03.2023, 09:48

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49343 отзывa

Вы никак не сможете себя обезопасить и запретить им скандалить. В законе просто нет этого. Если вы в своей работе уверены - зачем деньги вернули.

Вы так же не сможете и от их отзывов в интернете защитится. К сожалению сфера которую вы выбрали и даже сфера юриспруденции-считается услугой и граждане любят этим пользоваться и требовать возврата.

Не отдавайте обратно деньги, больше научитесь отстаивать свою работу. Возможно приготовьте документ в котором укажите о том, что вы ей провели инструктаж и и т.д.

15.03.2023, 08:13

Спросить юриста

Ульяна

Автор вопроса

1 отзыв

Мне уже потом сказали, что надо давать подписывать информационное согласие. Все голосовые у меня с переписки сохранены и можно было не возвращать деньги, потому что они приняли работу, а спустя неделю негативный наплыв в мою сторону.

Там не особо большие деньги, за которые можно было мотать себе нервы. А самое интересное, что после возврата меня кинули в чс

15.03.2023, 09:18

Спросить юриста

Кузнецов Александр Сергеевич

Юрист из города Самара, стаж 30 лет

4.7 6094 отзывa

Как к самозанятой нормы закона о защите прав потребителей к вам не применяются. Не знаю, хорошо это или плохо. Наверное все же плохо) В следующий раз предлагайте таким клиентам решать свои вопросы в правовом поле, в суде. Охота как правило у многих отпадает.

15.03.2023, 08:14

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте. Соглашусь с позицией адвоката Панфилова А. Ф. , что НАДО Подписывать договор и эскиз клиентом с записью по окончании процедуры, что претензий не имеется

С уважением, Дарья Алексеевна

15.03.2023, 11:36