Дело кофеварки BQ - замкнутый круг между Валберрисом и СЦ

Здравствуйте, Елена!

СЦ не имеет право удерживать у Вас кофеварку.

Это Ваша собственность.

И нет такого закона, который позволял бы им это делать.

Более того, это никак не может быть связано с актом.

Также, возврат денег со стороны Вайлдберрис не должен быть привязан к возврату кофеварки.

Потому что это два параллельных процесса.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте Елена!

Странная получается ситуация!

Акт о неремонтопригодности подтверждает непригодность кофеварки к дальнейшему использованию и никак не связан с условием возврата Вам Вашей, принадлежавшей в соответствии со ст.209 Содержание права собственности ГК РФ, кофеварки

Действия Сервисного центра противоречат норме ч.3 ст. 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

3. ...При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Все эти сроки, указанные в статье и включаются в Акт, который Вам должен быть выдан вместе с кофеваркой

Напишите претензию в СЦ и укажите на неправомерность их действий с последующим обращением в Роспотребнадзор и полицию

1. Кофеварка в с момента поступления Вам согласно статьи 223 ГК РФ является вашей собственностью.

2. Если СЦ удерживает вашу кофеварку, то имеет место незаконное удержание чужой собственности. Законодатель не предусмотрел конкретной нормы за указанное правонарушение, но предлагает несколько вариантов карательных мероприятий за преступление: ст. 160 УК «Присвоение». В этой статье указано, что если гражданин незаконно присвоил вещи или предмет, принадлежащий на праве собственности другому человеку, то это и есть присвоение; ст. 330 УК «Самоуправство». Эта норма применяется, когда совершены действия, которые противоречат законодательству. Эти действия совершаются своевольно, не спрашивая ни у кого разрешения.

3. Пригрозите обращением в полицию, по поводу незаконного удержания вашего имущества Вполне возможно только сам факт угрозы обращения в полицию образумит работников СЦ и вам выдадут кофеварку

Скорее всего, сотрудники интернет-магазина по сговору с сервисным центром таким образом сами препятствуют возврату товаров.

Вы как собственник товара вправе потребовать вернуть вам товар и заявить, что при отказе обратись в суд с иском об истребовании имущества из чужого незаконного владения на основании ст. 301 ГК РФ.

Заодно заявите, что вы успешно раскрыли схему обмана и имеете основания считать сотрудников сц нелогично мыслящими и бессовестными людьми.

Елена, здравствуйте.

Здесь нет никакой проблемы. Копию акта себе сделайте и отдайте Акт, получив бракованную кофеварку. Можете этот процесс на видео записать.

_______

После чего сдаёте товар вайлдберис и получаете деньги

______

Согласно статьи 503 ГК РФ

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475

_______

С уважением, Дарья Алексеевна

Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании оплаченной суммы за кофеварку в соответствии со ст.18 закона О защите прав потребителей.

Ответчиками по иску обозначить валдберрис (Wildberries), СЦ

Приложите доказательства (акт о неремонтопригодности с отметкой что кофеварка оставлена в СЦ на ответственное хранение).

Здравствуйте.

Вообще, это неправомерно - удерживать Ваше имущество. И с чего вдруг Вы должны им вернуть акт? Вы не обязаны это делать. И, вообще, в чем смысл, если кофеварка не подлежит ремонту? В оплате за услугу хранения? Так это тоже незаконно. Какие то договоренности с продавцом, возможно - тогда зачем нужно было вообще такой акт составлять?

Можно обратиться в СЦ с претензией о возврате кофеварки на основании ст.301 ГК РФ. Но можно пойти и другим путем.

Например, сделать ксерокопию (она будет нужна для претензии продавцу кофеварки), также сделать у нотариуса нотариальную копию. Тогда можно отдать оригинал в СЦ, при условии, что сразу вернут кофеварку.

Это в случае, если такой вариант Вам будет проще (ведь вернуть нужно деньги за кофеварку, а нотариальная копия одного листа будет стоить недорого, тем более, что можно заявить это в качестве убытка, как указано в ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Можно также получить заключение о неремонтопригодности в любом другом СЦ. Эти документы (подтверждение, что недостаток существенный) Вам нужны будут не только для обращения с претензией в магазин, но и если придется обращаться в суд на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей или с жалобой в Роспотребнадзор.

Кроме того, не понятно, на каком основании товар принят на ответственное хранение, если Вы готовы его забрать. Тем более, что СЦ может заявить Вам, что это платно. Но, как указано выше, это тоже будет незаконно. Вот, что указал Верховный Суда РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 N 17

"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей":

42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).

Ну, и если говорить о хранении, то нужно опираться на положения главы 47 в целом, и для Вашего случая в первую очередь применяется ст.904 ГК РФ:

Хранитель обязан по первому требованию поклажедателя возвратить принятую на хранение вещь, хотя бы предусмотренный договором срок ее хранения еще не окончился.

Вы как поклажедатель можете в претензии к СЦ ссылаться не только на ст.301 ГК РФ, но и на ст.904 ГК РФ, если СЦ указал, что это ответственное хранение.

С уважением.