Продавец отказал в возврате масляного фильтра из-за потери товарного вида - правомерно ли это?

Вопрос №20382387
02.04.2023, 16:48 • г. Архангельск

Покупатель вернул масляный фильтр. "Не подошёл". Упаковка в масле, фильтр весь в масле. Под прокладкой виднеется небольшая грязь. Верно ли решение продавца отказать в возврате товара тк товар потерял свой товарный вид!?

Читать ответы (3)

Возврат товара

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Каравайцева Е.А. 4.6

02.04.2023, 16:49,

г. Москва

Решение обоснованное.

Спросить юриста

Адвокат

8 800 505-91-11 4.4

02.04.2023, 16:50,

г. Анапа

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец не может отказать покупателю в возврате товара, если он не соответствует его описанию, не является качественным или безопасным для жизни и здоровья.

В данном случае, покупатель вернул масляный фильтр, утверждая, что он не подошел. Продавец должен проверить фактическое состояние товара и если он соответствует описанию, качественный и безопасный, то принять его обратно.

Отказываться от возврата товара, поскольку товар потерял товарный вид, нельзя. При этом продавец вправе требовать компенсацию за повреждение упаковки или другие фактические убытки, если таковые имеются.

В данном случае, продавец должен обратить внимание на состояние фильтра, проверить его работоспособность и, если он не дефектный, принять обратно и вернуть деньги покупателю или обменять на другой товар.

Если же продавец настаивает на отказе в возврате товара, несмотря на его надлежащее состояние, то покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Автор вопроса

Димча

02.04.2023, 17:00,

г. Архангельск

Покупатель вернул фильтр, заявив что не подошёл, в замасленной упаковке. Сам фильтр весь в масле. Тут же покупатель утверждает что фильтр не ставился, а продали ему в таком виде, как он вернул. На демонстрацию тех же фильтров, в тех же упаковках, без единого следа присутствия масленных пятен, покупатель заявил - мне всё равно, фильтр не ставился, продали такой.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 37 из 47 453 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59