Продавец отказал в возврате масляного фильтра из-за потери товарного вида - правомерно ли это?

Вопрос №20382387 из г. Архангельск
опубликован 02.04.2023, 16:48

Покупатель вернул масляный фильтр. "Не подошёл". Упаковка в масле, фильтр весь в масле. Под прокладкой виднеется небольшая грязь. Верно ли решение продавца отказать в возврате товара тк товар потерял свой товарный вид!?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 151455 отзывов

Решение обоснованное.

02.04.2023, 16:49

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец не может отказать покупателю в возврате товара, если он не соответствует его описанию, не является качественным или безопасным для жизни и здоровья.

В данном случае, покупатель вернул масляный фильтр, утверждая, что он не подошел. Продавец должен проверить фактическое состояние товара и если он соответствует описанию, качественный и безопасный, то принять его обратно.

Отказываться от возврата товара, поскольку товар потерял товарный вид, нельзя. При этом продавец вправе требовать компенсацию за повреждение упаковки или другие фактические убытки, если таковые имеются.

В данном случае, продавец должен обратить внимание на состояние фильтра, проверить его работоспособность и, если он не дефектный, принять обратно и вернуть деньги покупателю или обменять на другой товар.

Если же продавец настаивает на отказе в возврате товара, несмотря на его надлежащее состояние, то покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей.

02.04.2023, 16:50

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Димча

Автор вопроса

0 отзывов

Покупатель вернул фильтр, заявив что не подошёл, в замасленной упаковке. Сам фильтр весь в масле. Тут же покупатель утверждает что фильтр не ставился, а продали ему в таком виде, как он вернул. На демонстрацию тех же фильтров, в тех же упаковках, без единого следа присутствия масленных пятен, покупатель заявил - мне всё равно, фильтр не ставился, продали такой.

02.04.2023, 17:00

Спросить юриста