Как вернуть товар и получить деньги обратно в случае проблем с языком на сотовом телефоне?

Вопрос №2038723 из г. Новосибирск
опубликован 26.11.2012, 14:25

Question

Перескажите, как мне действовать. Купила сотовый телефон в интернет магазине с доставкой на дом. В нашем городе есть их салон-магазин. Пользовалась два месяца, первоначально меню телефона было на русском языке, на днях сделала сброс настроек, теперь телефон показывает только два языка, китайский и английский, русский язык отсутствует, пользование телефоном стало не возможным. Что мне делать и какие у меня права, для возврата моих денежных средств?

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемая Наталья, г.Новосибирск !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" 
Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ  потребовать:
 
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
-соразмерного уменьшения покупной цены; 
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. 

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

Поэтому рекомендую вам вначале направить в Магазин письменную Претензию, а уже затем обратиться в Суд.

Желаю вам удачи                      Владимир Николаевич
                                                        г.Уфа 26.11.2012г
                                                        14:31 моск.

Змитрович Евгений Викторович · Answer

Возможно, что брака нет и в настройках нужно русский где-то указать.

Наталья · Answer

Договора купли продажи не было, а вчера на электронную почту    мне выслали договор. При этом, я уже недели две назад с ними выясняю по поводу телефона, писала претензию, вчера сдала им телефон на диагностику. Что мне теперь делать с этим электронным договором, он даже не заполнен?

Как вернуть товар и получить деньги обратно в случае проблем с языком на сотовом телефоне?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Гражданин Азербайджана с русским языком в аттестате - нужно ли сдавать экзамен?

Как подтвердить знание русского языка при получении гражданства?

Возможно ли преподавать английский язык с дипломом бакалавра с отличием?

Можно ли заменить на аналогичную модель с русским языком?

Требуется ли сдача теста по русскому языку для получения вид на жительство в РФ гражданину Республики Беларусь?

Нужна помощь с оформлением претензии о возврате средств за нерусифицированный мобильный телефон без русских кнопок

Как вернуть смартфон Lenovo k910s без русского языка после обновления прошивки

Учитель иностранного языка подвергается дискриминации в распределении часов

Нужно ли мне сдавать экзамен по русскому языку, если я закончила школу и техникум на этом языке и не знаю другие языки?

Необходимость перевода документов на русский язык для нострификации в Беларуси

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59