Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Как вернуть деньги за бракованный товар, купленный на сайте ozon.ru, напрямую минуя правила возврата?

Вопрос №20401330 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 08.04.2023, 21:27

Купил 2 жёстких диска на сайте OZON.ru. Стоимость за оба 5452 р Продавец находится в Китае. Жёсткие диски оказались подделкой. Чтобы мне их вернуть, сайт ОЗОН указывает, что я должен самостоятельно отправить их Почтой России самостоятельно оплатив международную посылку. Эта услуга на Почте стоит около 2500 р. ОЗОН обещает вернуть эти деньги, как только посылка доедет до продавца. При этом, есть вероятность, что посылку вернут отправителю, т.е. мне т.к. в России есть некие ограничения на вывоз жёстких дисков (со слов службы поддержки Почты).

В частности, я нашёл постановление "Постановление Правительства Российской Федерации от 09.03.2022 № 311 "О мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации от 8 марта 2022 г. № 100"

http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202203100034?index=16&rangeSize=1

На странице 17 данного постановления в пункте 8523 говорится о том, что устройства хранения данных запрещены к вывозу. Там не говорится конкретно о магнитных жёстких дисках (HDD), но они в общем-то как-будто попадают в эту категорию.

Кроме того, были случаи возврата посылок отправителю, а деньги при этом за неоказанную услугу Почта вернуть не может, т.к. посылка вернулась не по их вине, если посылку не пропустила таможня или служба авиационной безопасности

Всё вышеизложенное актуально, если следовать правилам возврата товара, указанным на сайте ozon.ru

При этом в чеке, который ozon.ru выдаёт при покупке хоть и указан продавец с китайским наименованием, но сам чек выдаёт компания ООО Интернет Решения, которая является владельцем ОЗОН.

Вопрос: как вернуть деньги за покупку с сайта ozon.ru за бракованный товар минуя все правила, которые они навязывают для возврата денег? Благодарю за ответ

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Троянов Артем Андреевич

Юрист Ставрополь, стаж 10 лет

4.9 451 отзыв

Здравствуйте! Полагаю, что Вам нужно написать претензию к озону и предупредить их, что в данном случаи именно они как площадка должны осуществлять возврат средств на основании закона о защите прав потребителей. В претензии обязательно укажите, что при таких обстоятельства вынуждены будете обратиться с жалобой в прокуратуру, а также в суд.

Прежде всего в претензии нужно делать упор на то, что маркетплейст скрыл от Вас информацию о продавце и не проверил качество реализуемого товара, а значит несет ответственность

Так и пишите, что маркетплейс не раскрыл достоверную информацию о продавце и вы не смогли найти кому заявить претензию. А это значит, что маркетплейс несет ответственность.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

08.04.2023, 21:39

Задать вопрос юристу

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо за ответ.

Дополню.

На сайте было указано, что товар будет поставляться из-за рубежа, а на самой странице покупки была иконка, при нажатии на которую высвечивалось, что продавец находится в Китае.

08.04.2023, 21:48

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Также интересен вопрос сейчас можно или нельзя вывозить жёсткие диски из России? Т.к. я не против оформить возврат за свой счёт, но нужно быть уверенным, что диски точно доедут

08.04.2023, 22:06

Спросить юриста

Троянов Артем Андреевич

Юрист из города Ставрополь, стаж 10 лет

4.9 451 отзыв

Нужно писать претензию как указал. Можно вывозить диски. Такого запрета нет.

08.04.2023, 22:49

Спросить юриста

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Адвокат из города Анапа, стаж 15 лет

4.4 2657 отзывов

В этой ситуации вам необходимо обратиться в службу поддержки сайта OZON и сообщить о том, что товар, который вы получили, является подделкой. Согласно законодательству России, продавец обязан предоставлять потребителю качественный товар, соответствующий заявленным характеристикам. Если товар не соответствует этим требованиям, вы имеете право на его возврат и получение полной стоимости, которую вы заплатили за него.

Если сайт OZON отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) России с жалобой на компанию ООО Интернет Решения, которая является владельцем OZON. Они могут принять меры по защите ваших прав как потребителя.

Также вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права. Но если вы не хотите пользоваться официальными способами возврата товара и хотите миновать все правила, которые они навязывают для возврата денег, вы можете попробовать связаться напрямую с продавцом и попросить его вернуть вам деньги за товар. Вы можете обратиться к нему через контакты, указанные на сайте OZON. Однако такой подход не гарантирует успеха, поскольку продавец может не согласиться на возврат денег или просто не отвечать на ваши обращения.

08.04.2023, 21:29

Они уведомлены, что это подделка, но навязывают свои правила возврата, которые абсолютно не гарантируют, что посылка, которая является возвратом некачественного товара, доедет обратно до продавца, а их условие возврата денег: "Посылку нужно отправить продавцу, как только он её получит и подтвердит получение"

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста