Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Ростов-на-Дону, 08.04.2023, 21:27

Как вернуть деньги за бракованный товар, купленный на сайте ozon.ru, напрямую минуя правила возврата?

Вопрос №20401330 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 08.04.2023, 21:27
Купил 2 жёстких диска на сайте OZON.ru. Стоимость за оба 5452 р Продавец находится в Китае. Жёсткие диски оказались подделкой. Чтобы мне их вернуть, сайт ОЗОН указывает, что я должен самостоятельно отправить их Почтой России самостоятельно оплатив международную посылку. Эта услуга на Почте стоит около 2500 р. ОЗОН обещает вернуть эти деньги, как только посылка доедет до продавца. При этом, есть вероятность, что посылку вернут отправителю, т.е. мне т.к. в России есть некие ограничения на вывоз жёстких дисков (со слов службы поддержки Почты). В частности, я нашёл постановление "Постановление Правительства Российской Федерации от 09.03.2022 № 311 "О мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации от 8 марта 2022 г. № 100" http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202203100034?index=16&rangeSize=1 На странице 17 данного постановления в пункте 8523 говорится о том, что устройства хранения данных запрещены к вывозу. Там не говорится конкретно о магнитных жёстких дисках (HDD), но они в общем-то как-будто попадают в эту категорию. Кроме того, были случаи возврата посылок отправителю, а деньги при этом за неоказанную услугу Почта вернуть не может, т.к. посылка вернулась не по их вине, если посылку не пропустила таможня или служба авиационной безопасности Всё вышеизложенное актуально, если следовать правилам возврата товара, указанным на сайте ozon.ru При этом в чеке, который ozon.ru выдаёт при покупке хоть и указан продавец с китайским наименованием, но сам чек выдаёт компания ООО Интернет Решения, которая является владельцем ОЗОН. Вопрос: как вернуть деньги за покупку с сайта ozon.ru за бракованный товар минуя все правила, которые они навязывают для возврата денег? Благодарю за ответ
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте! Полагаю, что Вам нужно написать претензию к озону и предупредить их, что в данном случаи именно они как площадка должны осуществлять возврат средств на основании закона о защите прав потребителей. В претензии обязательно укажите, что при таких обстоятельства вынуждены будете обратиться с жалобой в прокуратуру, а также в суд.

Прежде всего в претензии нужно делать упор на то, что маркетплейст скрыл от Вас информацию о продавце и не проверил качество реализуемого товара, а значит несет ответственность

Так и пишите, что маркетплейс не раскрыл достоверную информацию о продавце и вы не смогли найти кому заявить претензию. А это значит, что маркетплейс несет ответственность.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

08.04.2023, 21:39
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

Спасибо за ответ.

Дополню.

На сайте было указано, что товар будет поставляться из-за рубежа, а на самой странице покупки была иконка, при нажатии на которую высвечивалось, что продавец находится в Китае.

08.04.2023, 21:48

Также интересен вопрос сейчас можно или нельзя вывозить жёсткие диски из России? Т.к. я не против оформить возврат за свой счёт, но нужно быть уверенным, что диски точно доедут

08.04.2023, 22:06

Нужно писать претензию как указал. Можно вывозить диски. Такого запрета нет.

08.04.2023, 22:49
Оценка автора вопроса:

2 юриста дали 3 ответа на вопрос


Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

В этой ситуации вам необходимо обратиться в службу поддержки сайта OZON и сообщить о том, что товар, который вы получили, является подделкой. Согласно законодательству России, продавец обязан предоставлять потребителю качественный товар, соответствующий заявленным характеристикам. Если товар не соответствует этим требованиям, вы имеете право на его возврат и получение полной стоимости, которую вы заплатили за него.

Если сайт OZON отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) России с жалобой на компанию ООО Интернет Решения, которая является владельцем OZON. Они могут принять меры по защите ваших прав как потребителя.

Также вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права. Но если вы не хотите пользоваться официальными способами возврата товара и хотите миновать все правила, которые они навязывают для возврата денег, вы можете попробовать связаться напрямую с продавцом и попросить его вернуть вам деньги за товар. Вы можете обратиться к нему через контакты, указанные на сайте OZON. Однако такой подход не гарантирует успеха, поскольку продавец может не согласиться на возврат денег или просто не отвечать на ваши обращения.

08.04.2023, 21:29
Оценка автора вопроса:
Они уведомлены, что это подделка, но навязывают свои правила возврата, которые абсолютно не гарантируют, что посылка, которая является возвратом некачественного товара, доедет обратно до продавца, а их условие возврата денег: "Посылку нужно отправить продавцу, как только он её получит и подтвердит получение"
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Они уведомлены, что это подделка, но навязывают свои правила возврата, которые абсолютно не гарантируют, что посылка, которая является возвратом некачественного товара, доедет обратно до продавца, а их условие возврата денег: "Посылку нужно отправить продавцу, как только он её получит и подтвердит получение"

08.04.2023, 21:33

Они уведомлены, что это подделка, но навязывают свои правила возврата, которые абсолютно не гарантируют, что посылка, которая является возвратом некачественного товара, доедет обратно до продавца, а их условие возврата денег: "Посылку нужно отправить продавцу, как только он её получит и подтвердит получение мы вернём Вам деньги и за покупку, и за затраты на пересылку"

08.04.2023, 21:34

Юристы ОнЛайн: 50 из 47 464 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 790 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
4.9 685 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 438 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 144 отзыва
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 29 626 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 421 отзыв
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 897 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 1 079 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 318 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 922 отзыва
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 915 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5 152 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7 2 292 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5 1 784 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 653 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5 8 079 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 616 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 381 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5 57 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
5 43 806 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5 31 141 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 062 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 133 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
5 63 349 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских