Как вот с такими людьми бороться и должен ли он доказать свою жалобу если пойти на принцип и обратиться в суд?

Я работаю продавцом в магазине бытовой техники. Несколько недель назад пришел покупатель с просьбой показать ему цифровое вещание на наших телевизорах. Данной поддержки в нашем магазине еще нет. Ему был дан ответ что вещание еще ведется не во всем городе, но его это не устроило и он оскорбляя продавцов некомпетентностью стал доказывать всем покупателям что мы все просто не знаем ничего а он точно осведомлен о запуске цифрового телевидения. В этот день так ничего и не добившись он ушел. Спустя несколько дней он вернулся вновь и не узнав меня он подошел ко мне с тем же вопросом. Чтобы не спорить вновь с ним я ему напомнил о нашей беседе которая состоялась недавно и сказал что в нашем магазине антенны для его требований нет. Так как сейчас развит телефон горячей линии, то этот человек либо написал на сайт либо позвонил с жалобой что уровень обслуживания низкий в магазине так как не смогли показать цифровое телевидение, обидели тем что напомнили о разговоре прошлой встречи ну и там еще выставил магазину ряд требований. Проблема в том что ему в первый раз все было объяснено ясно, четко и доступно, но данный вид людей не хочет слышать ничего другого кроме своего и считает себя всезнающим. Соответственно в жалобе он обрисовал картину так как посчитал нужным себе. Как вот с такими людьми бороться и должен ли он доказать свою жалобу если пойти на принцип и обратиться в суд? У меня доказательств тоже нет никаких, так как общение было с глазу на глаз.