Ответили, что я его сама сломала, а теперь пытаюсь вернуть, что брака у них быть не может.

Вы имеете право вернуть товар в течении 2 х недель, если обнаружили брак.

Вы можете по своему выбору предъявить продавцу требования:

заменить купленный товар на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

заменить таким же товаром только другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерно уменьшить покупную цену. Это требование имеет смысл предъявлять, если обнаруженные недостатки не особо влияют на использование товара (например, царапины);

незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара (другими словами, отремонтировать товар) или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;

вернуть уплаченную за товар сумму в течении 10 дней;

Кроме этого вправе дополнительно требовать:

полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Претензия в простой форме подаётся.

Если отказ, жалобу в Роспотребнадзор и далее в суд по месту проживания.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

- см. ст. 17, 18, 22 ЗЗПП

Здравствуйте, Ирина Михайловна! Формально согласно требованиям статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Однако здесь вопрос в доказывании (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Если Вы сможете доказать, что при вскрытии товар имел недостаток, есть тому свидетели, то есть шансы отстоять свою правоту. Например, если есть видеозапись вскрытия упаковки или свидетели (ст.69 ГПК РФ). Предъявите претензию, а в случае отказа тогда уже можно будет при наличии доказательств подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте Ирина Михайловна, подаёте Претензию, предлагаете исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу или товар) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Госпошлина не оплачивается. Подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. УДАЧИ ВАМ.

Подайте продавцу письменную претензию на основании ст 476 ГК РФ:

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Это означает, что если на товар установлен гарантийный срок, то продавец должен доказывать, что поломка произошла после передачи впм товара. Но доказать это он не сможет.

Здравствуйте Ирина Михайловна

Действия магазина незаконны.. Пишите письменное требование о возврате денег за покупку бракованного товара, направляйте почтой ценным письмом.

Далее готовьте иск в суд по месту жительства. В суде назначается судебная экспертиза по ст. 79 ГПК РФ для установления заводского брака. Все судебные расходы, в том числе стоимость экспертизы взыщите с продавца + 1% неустойки за отказ возврата денег согласно ст. 18, 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Ирина Михайловна здравствуйте 🤝

Согласно требованиям статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества.

С уважением, Дарья Алексеевна

Ирина Михайловна

Алгоритм действий в вашем случае: В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения с описью вложения и сохранить чек.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

информация о покупателе, информация о продавце, купленный товар,

дата покупки, товарная категория, должна быть указана причина возврата, товарный вид при возврате, требование обмена товара или возврата денежных средств. Так как сиденье для унитаза ненадлежащего качества, выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований:

На возврат и получения денег. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Так же за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

___

Образец претензии:

Директору магазина:

адрес:

от: ФИО

проживающего (ей) по адресу:

телефон

«___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен стульчак за _______ рублей.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружение дефекта в товаре имеет право на возврат и получения денег, на обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками, на обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов с взысканием 1% неустойки за каждый день просрочи возврата денег, штраф и судебные издержки

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в 10 дневный срок и деньги перевести на р/с_______

Источник: insulaw.ru

__

С уважением

Здравствуйте, Ирина Михайловна.

Прочитал ответы коллег и хочу уточнить необходимость доказывания с Вашей стороны того, что Вы ничего не ломали.

Разумеется Вы не обязаны никому ничего доказывать, бремя доказательств того, что товар был надлежащего качества-лежит на продавце. Который запретил осматривать товар при его продаже, не смотря на то, что в порядке ст.474 ГК РФ

проверка качества предполагается, иначе получается, что Вам продали "кота в мешке", поэтому пишите претензию и отдайте им стульчак. Чтобы могли проверить экспертно.

Всего хорошего.

Здравствуйте!

Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент может заказать услуги экспертизы.

Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия.

Если стульчак был сломан в упаковке, а вы не распаковывали его до возвращения в магазин, вам полагается требовать возврата денег или замены бракованного товара. Магазин не может отказывать в этом, если товар действительно был поврежден до покупки. Если магазин продолжает отказывать в возврате денег, вы можете обратиться в защиту прав потребителей, написав жалобу в Роспотребнадзор. Также вы можете обратиться в суд и требовать компенсацию за бракованный товар.

Ст.ст. 17, 18, 22 ЗЗПП