Что делать в данной ситуации, куда в первую очередь обратиться?

Вопрос №20473916 из г. Волгоград
опубликован 07.05.2023, 13:25

Сдала телефон на ремонт, т.к. не работал звук, сказали что нужно припоять два аудио кодека и все будет работать, по итогу телефон сейчас даже не включается. Говорят, что это не вина мастера, а моя вина в неправильном использовании телефона. Что делать в данной ситуации, куда в первую очередь обратиться?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сушков Максим Вячеславович

Юрист Кандалакша

4.5 30427 отзывов

Добрый день.

Пишите претензию в сервис с требованием устранить неполадки либо возместить вам ущерб в размере стоимости телефона. Если откажут, то обращаться в суд за взысканием убытков, статья 15 ГК РФ, Закон о защите прав потребителей. Там уже требовать не только убытки, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

07.05.2023, 13:33

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151792 отзывa

Сделайте экспертизу телефона. На основании экспертизы обращайтесь в сервис с письменной претензией. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

07.05.2023, 13:27

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Когда вы сдавали телефон - должен был составляться акт о том, в каком состоянии вы сдавали телефон (ну, только если это не "гаражный сервис", скажем так). И по нему было бы видно, что телефон включался на момент сдачи его в мастерскую.

Так что, нужно требовать, чтобы услуги были оказаны полностью мастером, либо пусть возмещает материальный ущерб, вплоть до стоимости самого телефона или его аналога.

Как вариант - сдать телефон на техническую экспертизу и с заключением эксперта сначала в мастерскую, а далее, если потребуется - в суд.

07.05.2023, 13:28

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Борсаков Сергей Александрович

Адвокат из города Москва, стаж 12 лет

4.9 4619 отзывов

Нужна экспертиза причины возникновения неисправности и доказательства некачественного ремонта, потом претензия и следующий шаг исковое в суд за взыскание стоимости нового телефона!

07.05.2023, 14:53

Спросить юриста