Установил, что клиент сам испортил изделие" Что мне делать?

Если вы писали ранее притензию продавцу, то следующим этапом будет подача искового заявления в суд по закону о защите прав потребителей

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Если в магазине отказали в замене или возврате товара, вы можете обратиться к защите своих прав как потребителя. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" у вас есть право требовать замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств в случае обнаружения скрытого дефекта или несоответствия товара заявленным характеристикам в течение гарантийного срока или срока действия.

В данной ситуации рекомендуется представить в магазин письменную претензию, в которой подробно описать случившееся, указать дату и место покупки, а также приложить копии документов, подтверждающих покупку (чек, кассовый чек и т. д.). Просите магазин рассмотреть вашу претензию и принять меры по замене или возврату товара.

Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если выявился недостаток, не связанный с неправильным использованием товара.

Кроме того, согласно статье 25.1 того же закона, при продаже товаров наряду с ними потребитель передает продавцу денежные средства или иную ценность. Продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, а также все связанные с его эксплуатацией документы, включая руководство по эксплуатации, гарантийный талон или иной документ, подтверждающий покупку товара. При этом продавец обязан также принять от потребителя денежные средства или иную ценность в размере, не превышающем стоимость товара.

Если продавец отказывается заменить товар надлежащего качества, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Таким образом, в данной ситуации потребитель (в данном случае вы) имеет право требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если выявился недостаток, не связанный с неправильным использованием товара. Если продавец отказывается выполнить эту обязанность, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

131-132 ГПК РФ-иск в суд

жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Здравствуйте.

Формально магазин исполнил требования закона - провел проверку качества и ответил на Вашу претензию.

Теперь Вам необходимо обращаться с иском в суд, оспаривать решение магазина.

Можно обратиться в экспертную организацию (либо в судебном процессе будет назначена экспертиза) и получить заключение о недостатках.

Также Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.