По вине сотрудника Альфа Банк начислили комиссию за обслуживание карты, которую якобы закрыл сотрудни

Оформила кредитную карту Альфа Банк год назад на сайте. Обслуживание было бесплатным. Как оказалось платное. Пользовалась этой картой пару раз. После чего закрыла с переплатой в 100 рублей. Позже поменяла номер и приложение с моей картой слетело. На горячей линии пояснили, что карту закроют только при личном визите. Обратилась в офис, сотрудница сказала, что моей карты не видит и что она автоматически закрыта. В личный кабинет так и не смогли зайти. Она сообщила, что моих паспортных данных нет даже в базе, на что я достала и показала ей совою именную карту, чем она была крайне удивлена и уверила, что карта закрыта, раз моих данных нет в базе и в приложение войти невозможно. Создала мне второй аккаунт с виртуальной картой, о чем я узнала позднее. Обращалась я 25 января 2022 года. В 2023 году 25 апреля приходит на почту письмо о задолжности и просьбе оплатить. Обратилась в банк, написала обращение о возврате комиссии, пришел отказ. После так же на горячей линии оставляла обращение. На руках имеется: 1. выписка, говорящая о том, что картой я не пользовалась, и что долгов на ней не было. 2. выписка о наличии двух аккаунтов в базе Банка. 3. Смс о том что была в офисе 25 числа, у Екатерины (которая ввела в заблуждение). Подскажите какой статьей регламентируется нарушение моих прав? И какие могут быть дальнейшие действия?