И в тоже время сказала, что технически-сложное оборудование возврату или обмену не подлежит.

Вопрос №2050073 из г. Адлер
опубликован 01.12.2012, 21:11

Question

30.11.12 мной была куплена электронная книга. Дома я отклеила защитную пленку с экрана-обнаружила дефект. Магазин работает с 10:00 до 20:00. Время покупки в моем чеке 20:00, т. е. покупка была совершена в момент закрытия магазина. На следующий день, т.е. сегодня я пришла в магазин с просьбой обменять товар. Управляющий согласился с тем, что это производственный брак, но обменять на аналогичный или вернуть деньги отказалась-ссылаясь на то, что вчера бы они мне его обменяли. Предложила написать мне претензию и отдать им товар на экспертизу. И в тоже время сказала, что технически-сложное оборудование возврату или обмену не подлежит. Как разрешить эту ситуацию? Спасибо.

Иванов Владимир Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте Мария!
В течении 15 дней Вы можете обменять электронную книжку на аналогичную, либо возвратить деньги согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Мозолев Валентин Валентинович · Answer

Мария! Подавайте претензию в 2 экземплярах. На 2 - отметка о получении. Продавец действительно может воспользоваться правом на экспертизу или ДПК. Если будет установлено ненадлежащее качество - обменять или вернуть деньги должны.

Согласно закона о защите прав потребителей, ст.18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

И в тоже время сказала, что технически-сложное оборудование возврату или обмену не подлежит.

Похожие вопросы

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Проблемы с покупкой телевизора в интернет-магазине - отказ в обмене и трещина на экране. Как действовать дальше?

Планшет перезагружается - магазин отказывает в замене или возврате денег - правомерно ли это?

Отказ в обмене системного блока - как защитить свои права как покупателя?

Возможность вернуть или обменять товар до проведения экспертизы - законные права покупателя

Окна выставки закрыты - проблема с фотоаппаратом вызывает спор о сроках обмена

Претензия о возврате товара ненадлежащего качества игрушечной коляски - права потребителя и обязанности продавца

Обязаны ли магазин обменять фотоаппарат с дефектом в 14-дневный срок после покупки?

Отказ магазина в обмене или возврате товара - правомерные действия или нарушение?

Возможность возврата или обмена телефона с дефектом - что говорит закон и как действовать

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59