Телевизор упал на гарантии – возможно ли вернуть деньги или отремонтировать его?
опубликован 20.05.2023, 10:42
Теоретически возможно, но не просто. Зависит от того, сможет ли продавец доказать, что это не гарантийный случай.
Замечу.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"
Все верно, но стоит помнить, что в большинстве случаев продавец не проводит экспертизу вообще, он проводит проверку качества. В тех редких случаях, когда продавец пытается провести экспертизу, он практически всегда нарушает процедуру её проведения.
.
Так же стоит помнить, что к расходам относятся только непосредственные расходы, доказать которые крайне не просто.
Следует исходить из предполажения разумности продавца. В рассмтриваемой истории: "Соскользнул при снятии на тумбочку".
Продавец разумно предполагает, что крайне незначительный процент претензий потребителя доходит до суда. Потому заведомо устанавливает такие правила обмена и возврата товара, которые выгодны ему, а работникам запрещает действовать сколь либо иначе.
Кроме того, ни вы, ни я не эксперты чтобы утверждать, должен телевизор соскальзывать при снятии на тумбочку, или это его дефект, обусловленный ненадежным и\или бракованным элементом для перемещения.
"Соскользнул при снятии на тумбочку". - ответ вопрошающего на мой вопрос - "Как упал? На пол?" (см. выше). Мои слова: "Сами виноваты. Ответ очевиден." были прочитаны Евгением и он успокоился. Теперь понятно?
Теперь вы еще больше все запутали. Потребитель как и я и вы - не эксперт, он может не знать о том, что вся ситуация произошла в результате заводского дефекта конструкции.
В смысле, если телевизор уронили (ударили), он ОДНОЗНАЧНО не должен ломаться? Нет, не однозначно и, следовательно, может возникнуть спор. Правильно? Вот почему я сбросил нормы права (заметил):
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"
Теперь понятно?
Молчите. Значит теперь все понятно.
3 юристa дали 11 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Как упал? На пол?
Если в дополнительной гарантии указан названный вами случай, то возможно.
Юристы ОнЛайн: 86 из 47 462 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Тамбов
Похожие вопросы
Телевизор упал с кронштейна телевизор на гарантии это страховой случай.
Срок и требования по ремонту телевизора на гарантии - обязательства мастерской и ссылка на законодательство
Отказ магазина в ремонте телевизора Самсунг - нарушение гарантийных условий или обман?
Что делать, если телевизор сломался после падения с балкона и находится на гарантии?
Можно ли отремонтировать телевизор по гарантии, если у него сломалась матрица через 2 месяца по истечении гарантии?
Телевизор куплен без гарантийного талона - возможна ли бесплатная ремонт?
Как потребовать замену отремонтированного телевизора на новый?
Можно ли отремонтировать телевизор по гарантии, если гарантийная пломба по случайности отклеилась!
При покупке телевизора в кредит оформила страховку, телевизор упал и разбился экран, поможет ли мне в этом случае страховка?
Телевизор упал с тумбочки и на экране пошли полосы-нет изображения, телевизор плоский 3 месяца как купил, что делать.
Если телевизор упал с тумбочки (разбился экран) ,то его можно поменять по гарантии?
Сломался телевизор на гарантии: упал и перестал работать. Возможен ли обмен на новый?
Как вернуть или отремонтировать телевизор без оплаты после повторной поломки, если первый ремонт был проведен некачественно?
Как телевизор, отремонтированный по гарантии, вышел из строя через несколько дней работы
Упал телевизор, отошёл дисплей нескольких местах Есть ли возможность сдать его по гарантии?
Что делать, если телевизор не показывает после падения, при наличии гарантии и страховки? Куда обратиться в первую очередь?
Что делать, если телевизор упал со стойки? Обзор вариантов возмещения и возврата денег
Упал телевизор со страховкой в Альфа Защита покупки - является ли это страховым случаем?
Упал телевизор в кредит - можно ли поменять экран по гарантии?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут