Как интернет-магазин несет ответственность за повреждение товара при доставке - мой опыт с заказом дорогой варочной панели.

Question

Заказала дорогую варочную панель на сайте интернет магазина, заказ приняли и в течении 3 недель сказали доставят, в связи с майскими праздниками доставка задерживалась, спустя время мне прислали фото вскрытой заводской упаковки с моим товаром, как подтверждение что с товаром все хорошо и он скоро будет у меня. На мой вопрос почему заводская упаковка вскрыта мне ответили что это правило транспортной компании, я не придала этому значения. Товар доставили курьерской службой, при доставке я не обратила внимание на упаковку тк думала это норма что она была вскрыта, в этом меня убедил менеджер магазина. При осмотре быстро тк курьер спешил я не обнаружила никаких видимых дефектов, на следующий день решила отправить фото родственникам и посредством наведения камеры увидела что панель треснута в нескольких местах. Тут же стала писать в интернет магазин а так же менеджеру что вел мою продажу. Тк было воскресение он проигнорировал мои сообщения, хотя видел их, сотрудник интернет магазина ответил и успокоил что так к сожалению бывает и так как все выходные звоните завтра все решим, главное ничего не трогайте, так я ее даже из коробки не достала, сразу ее обратно закрыла. По факту на следующий день мне сказали что вины нет не магазина не транспортной, успокойтесь и ничего уже не сделать! Вы приняли и расписались на чеке, что является также как и акт приема. Но я не расписывалась в акте приема и не писала что к качеству претензий нет! И как еще оказалось товар доставляли тремя разными компаниями! И якобы все открывали груз на проверку состояния! Мне заранее об этом не говорили, что будет такая доставка. Как мне вернуть теперь деньги! Я понимаю что есть и моя вина что тщательно не осмотрела товар, но так же на каком основании была нарушена заводская упаковка? Я покупала новый товар не с витрины. Ведь возможно все при перевозке, и подменить и разбить, дилеры сказали что обязательно товар должен был быть проложен сверху пенопластом, но такого в коробке не было. Я в панике. На плиту копила полгода

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Не переживайте. Сначала претензию почтой РФ с описью вложения продавцу о возврате денег на счет такой-то.
Затем иск в суд.
Сохраните фото, что Выслали товар уже распечатанным.
При приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

Продавцы обязаны:
- передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным, например, с момента, когда магазин получил сообщение о намерении приобрести товар;
- передать товар в порядке и сроки по договору. За задержку доставки оплаченного товара от продавца могут потребовать уплатить неустойку (пени) в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки;
- четко формулировать условия и цену приобретения товара по акции;
- предложить покупателю доставить товар;

Запрещено навязывать допуслуги. Проверка качества и консультирование по выбору товара допуслугами не являются, а входят в обязанности продавца.

Потребитель вправе:

- отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после;

- отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата товара;

- потребовать, например, заменить некачественный товар новым, пересчитать стоимость такого товара или вернуть его продавцу.
Владельцы интернет-агрегаторов должны уделить особое внимание достоверности информации о товаре и продавце.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Марина, в Вашем случае есть все шансы взыскать, если не подписали акт приёма-передачи. Можно привлечь ещё свидетелей.

Марина · Answer

Так мне сказали что чек и товарный чек несут теже действия что и акт приема.

Как интернет-магазин несет ответственность за повреждение товара при доставке - мой опыт с заказом дорогой варочной панели.

Похожие вопросы

Опыт покупки газовой варочной панели через Ozon - заводской дефект, гарантийный ремонт или возможность вернуть деньги?

Кто несет ответственность за затраты на повторное подключение газа при замене колонки после приобретения варочной панели?

Проблемы с встроенной техникой - Как потребовать замену варочной панели фирмы Самсунг в магазине Техносила?

Треснуло стекло у варочной панели. Мех повреждений не было, если не признаю гарантийным случаем, что делать?

Является ли повреждение на стеклокерамической варочной панели в виде пузырька гарантийным случаем?

Товар на подмену на время ремонта варочной панели

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Как решить проблему со сколом на варочной панели BOCH, обнаруженным после установки?

Отсутствие гарантии и повреждение после ремонта - как вернуть деньги через суд?

Претензия по договору купли-продажи мебели - части заказа отсутствуют и имеются дефекты сборки

Магазин Хофф отказывается дать замену для неисправной варочной панели - что делать в такой ситуации?

Как требовать замену индукционной варочной панели в рамках гарантийного срока и как дальше действовать?

Подключение газовой варочной панели гибкой подводкой - отказ Мосгаза и возможные последствия

Сгорел сенсор на варочной панели, сдали в ремонт. Должны были дать замену на время ремонта?

Проблемы с индукционной варочной панелью - магазин не принимает, сервис обещает починить, а я хочу вернуть деньги

Как сохранить страховку на варочную панель при замене

Возможно ли отказаться от покупки и вернуть деньги за варочную панель и её подключение?

Купила в М видео услугу установки варочной панели, могу ли я вернуть деньги отказавшись от их услуг?

Обнаружила дефект варочной панели через 2 месяца, могу ли вернуть.

Почему мне приходится платить 400 руб за проверку газового оборудования, когда в других районах города она бесплатная?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59