Вопрос: насколько правомерно требование об оплате этой суммы и что делать человеку в этой ситуации?

Моя мама взяла в банке Траст кредит для приобретения стиральной машины в мае 2012 года. Платежи производила быстрее графика и в большем размере. В августе позвонила по горячей линии и спросила сколько осталось заплатить, чтобы закрыть кредит и получила ответ-1084 рубля 24 копейки. 25.08.12 она оплатила почтовым переводом оставшуюся сумму (1084 руб.24 коп.) и была уверена, что более ничего банку не должна. Вчера т.е.02.12.12 ей позвонили из банка и сообщили, что она должна ещё 662 руб.64 коп. В отделе возврата задолженностей банка мне разъяснили, что несмотря на то, что остаток был уплачен за 3 месяца до даты последнего платежа по графику (а именно 27.11.12) ей был начислен штраф т.к.платёж прошёл после 27-го августа, именно 27-е число имеет значение для банка, она виновата в просрочке и за это ей начислен штраф и ещё какая-то пеня. Офис банка находится от нашего города на расстоянии 450 км в городе Барнаул и просто пойти туда чтобы получить разъяснения достаточно сложно, тем более, что сумма 662 рубля в десятки раз меньше стоимости поездки в Барнаул, не считая потраченного времени. Вопрос: насколько правомерно требование об оплате этой суммы и что делать человеку в этой ситуации?