Водоканал отказывается проводить перерасчет по воде вопреки акту, что делать?

Водоканал отказывает в перерасчёте по воде, ссылаясь на постановления. Но суть в том что они нам начислили по нормативам за три месяца по прописанным людям в лен. обламти по 37 кубов за три месяца. Я написала на почту и требовала перерасчёт, но мне просто по телефону сказали говорите одно и тоже число пока мы не догоним до их количества кубов что они нам нагнали. Я говорю что нам придется более 1,5 лет говорит одно и тоже число. В итоге хорошо думаю я, говорила что они хотят, в приложении сбербанк было не исправить на меньшее число, приходилось писать то что у них. Но вот у нас сломался счётчик мы его заменили и вызвали представителя водоканала для пломбировки, он пришел поставил пломбу и составил акт, где фактические кубы не совпадают с начисленными. При чем на эти кубы каждый месяц были пени. Написала официально чтобы сделали перерасчёт,но водоканал написал отказ ссылаясь на много много постановлений, я что то ничего не поняла. Сейчас разбираюсь и решается кубы начисленные нам год назад были рассчитаны на 5 ых прописанных любой в квартире, а по факту было 4, паспортный стол не дал этой информации хотя они сказали что и не должны, все временные прописанные люди выписываются автоматически, послали в бухгалтерию типа они должны были следить. От них ответа пока нет. Просмотрела все квитанции прошлого года и по сегодняшний день прописано так же 5, хотя должно быть 4. Вы знаете сегодня даже планида в ЕИРЦ они сказали акт является основанием для перерасчёта, но водоканал говорит нет. Что делать?