Проблемы с гарантией - почему магазин не даёт новые наушники?

Вопрос №20548880 из г. Чита
опубликован 09.06.2023, 18:31

Что делать в данной ситуации? Я купила беспроводные наушники, через два месяца один наушник перестал работать, я сдала их по гарантии и мы написали письмо об обмене, сказали подождать неделю - две. Прошёл месяц, я прихожу в магазин, продавец написала письмо туда, куда их отправили на ремонт, и сказали подождать ответа. Проходит ещё месяц, наушников нету, я прихожу, говорят ответ ещё не получили. Я прошу дать мне другие наушники, так как мне через неделю улетать в другой город. Мне сказали они не имеют права выдать другие наушники. Как мне быть? Почему я не могу получить другие наушники? Сказали подождать две недели, а я два месяца сижу жду.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцев Вячеслав Владимирович

Юрист Бийск, стаж 30 лет

4.9 1807 отзывов

В соответствии с ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются. Соотвег, Вам следует подать продавцу письменную претензию с одним из требований, указанных в ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей", если претензию вы ещё не подавали. В случае неисполнения претензии в течение 10 дней, обращайтесь в суд.

09.06.2023, 18:39

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Ермаков Сергей Александрович

Юрист из города Москва, стаж 7 лет

4.5 16662 отзывa

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

09.06.2023, 18:35