Подскажите, как написать заявление о возврате денег и в какой срок они обязаны их вернуть?

По закону сатья 18 ФЗ О защите прав потребителей вы имеете право

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как бы по закону должны сразу вернуть деньги, но на практике будут волокитить. Напишите сначала им претензию в которой потребуте вернуть деньги за товар, установите срок 10 суток, так же укажите, что в случае не выполнения требований обратитесь в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, неустойки и морального вреда. После 10 суток обращайтесь в суд.

Всего доброго.