Вопросы и проблемы с изготовлением кухонных фасадов, столешниц и ЛДСП - что требовать и какие варианты развития событий?

Здравствуйте!

Сумма была оплачена полностью? Направляли ли Вы претензию?

Закон на Вашей стороне.

Для начала можно написать претензию. В ней изложить то что Вы хотите получить.

Ну и обо всех негативных последствиях написать (претензия стоит недорого).

Можно требовать:

- неустойку в размере 3 % в день.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, «О защите прав потребителей» неустойка за нарушение установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) составляет 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки.

- моральный вред.

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

- убытки (если были)

- расходы на оплату услуг юристов (если понесете)

- штраф 50 % от суммы претензии, если они ее не удовлетворят.

Всё можете в рамках ЗоЗПП! Неустойка, компенсация морального вреда - не отдадут - в суд там ещё штраф 50% от присужденной суммы.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Договор не соответствует нормам ЗоЗПП - это ещё может щ-штраф повлечь от Роспотребнадзора - ст. 14.8 КоАП РФ. Я про сроки удовлетворения требований потребителя.

Здравствуйте!

Согласно ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

То есть Вы вправе по своему выбору заявить одно из вышеуказанных требований.

Кроме того, Вы вправе потребовать выплатить неустойку за каждый день просрочки - в размере 3 процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

При этом на пункт 7.3 Договора, согласно которому за неисполнение сроков поставки Изделия Подрядчик уплачивает Заказчику пени в размере 0,1% от суммы недопоставленного Изделия за каждый день просрочки, но не более 5% от суммы недопоставленного Изделия, полагаю, что внимания особо обращать не следует, поскольку он ущемляет права потребителя по сравнению с требованиями Закона РФ "О защите прав потребителей", вследствие чего является ничтожным.

В силу ст. 16 указанного Закона:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Здравствуйте!

Вам стоит направить претензию и требовать выплаты неустойки согласно п. 7.3. договора.

7.3. За неисполнение сроков поставки Изделия Подрядчик уплачивает Заказчику пени в размере 0,1% от суммы

недопоставленного Изделия за каждый день просрочки, но не более 5% от суммы недопоставленного Изделия.

Если требование не удовлетворят, можете обратится в суд с иском (ст 131-132 ГПК РФ).

Госпошлину платить Вам не нужно. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. (ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Нарушение сроков влекут серьёзные последствия. В данных правоотношениях применяется закон 2301 "О защите прав потребителей".

Вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных средств.

Либо предъявить иск об неустойке, морального вреда, процентов.

Здравствуйте. Читайте п. 4.1 Договора. Каким образом вы известили о готовности? Есть доказательства исполнения п. 4.1 Договора. Вот с момента исполнения пункта и отсчитываете. Также в этом пункте указан срок изготовления он не считается со сроком доставки. Так что пересчитайте сроки. Если все же срок изготовления нарушен и вы оплатили, то можете требовать неустойки, также по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. П. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей п. 2 ст. 23.1. (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, «О защите прав потребителей)

Подаёте Претензию, предлагаете исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу или товар, или уменьшить стоимость заказа, или применить неустойку) По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Госпошлина не оплачивается. Подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Всего хорошего, рада помочь!

Здравствуйте! Если нарушен срок изготовления, то согласно ст.27-28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить требование выполнения обязательств по договору в новый срок либо отказа от исполнения договора, а также выплаты неустойки в размере 3% в день от цены невыполненных работ по договору. Начните с предъявления претензии, а в случае отказа ее удовлетворить в установленный срок подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте!

В первую очередь вы вправе взыскать с них неустойку за нарушение срока исполнения договора.

Неустойкой (пенями, штрафом) признается (п. 1 ст. 330 ГК РФ) определенная с согласия контрагентов по сделке или на законодательном уровне денежная сумма, подлежащая оплате должником при несоблюдении условий, некачественном выполнении или просрочке выполнения обязательств.

Ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если по договору был просрочен срок работ или услуг, можете подать сперва досудебную претензию.

Также вправе отказаться от услуг и потребовать возврата денег в течении 10 дней.

Далее вопрос решается в судебном порядке, подаётся иск по месту проживания истца, при цене иска до 1 млн руб. госпошлина не платится.

Можете взыскать неустойку и штраф 50% от присужденной суммы.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

- см. ст. 17, 22, 28 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте!

Согласно статьи 309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

——————

Если по договору был установлен срок изготовления в 40 рабочих дней, а исполнитель просрочил его на 15 дней, у Вас есть несколько вариантов действий:

1. Связаться с исполнителем

Свяжитесь с компанией, которой вы заказали изготовление, и узнайте причину задержки. Иногда задержки могут быть обусловлены непредвиденными обстоятельствами или проблемами с поставкой материалов. Если это так, попросите официальное объяснение задержки и новый срок завершения работ.

2. Проверить договор

Внимательно прочтите договор, который вы подписали.

3. Направить претензию

Составьте официальную претензию и отправьте ее исполнителю, со ссылкой на статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, «О защите прав потребителей)

————

Укажите в претензии факт просрочки, ссылку на договорные обязательства и требования, которые вы хотели бы удовлетворить. Приложите все необходимые доказательства (копия договора, переписка, фотографии и т.д.).

4. Обратиться в суд

Если все остальные попытки решить спор не увенчались успехом, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и требовать выплаты компенсации за убытки, если Вы их понесете, неустойку, компенсацию морального вреда.

——————

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте.

В Вашем случае подлежат применению положения Закона о защите прав потребителей, устанавливающих требования в части оказания услуг и выполнения работ.

Если речь идет о нарушении сроков исполнения заказа (то есть, Вами обязательства по оплате, Вам сообщили о готовности и есть договоренности о сроках доставки - смотрим раздел 4 договора), то Вы можете требовать, например, выплаты неустойки. И, поскольку Законом о защите прав потребителей предусмотрен иной размер неустойки, то Вы можете выбирать, требовать законную неустойку или договорную. В данном случае нужно считать на день подачи претензии, поскольку есть нюансы.

Так, в соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей:

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

При этом:

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

То есть, как видно из данного положения, размер неустойки будет ограничен ценой заказа. В Вашем договоре размер неустойки тоже ограничен, но при ее расчете на определенную дату он может оказаться выше, чем неустойка по закону.

Требование о взыскании неустойки будет дополнительным. Вы также вправе предъявить исполнителю в качестве основного требования, на выбор:

назначить исполнителю новый срок;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Обратите внимание, что по договору у Вас срок в 40 рабочих дней исчисляется с момента сообщения Вам о готовности изделия, плюс - это рабочие дни (значит официальные календарные выходные дни из общего срока исключаются) и плюс доставка составляющих деталей согласовывается отдельно (и конкретный срок не прописан). Как я понимаю, сборку и монтаж также осуществляет исполнитель.

То есть, фактически до того, как Вам сообщат о готовности изделия, может пройти очень много времени, и течение указанного срока (40 рабочих дней) пойдет только после сообщения.

С уважением.