Вопросы о задолженности по кредитной карте и подтверждении погашения

4 года назад брала кредитную карту в Ренессанс кредит на 225 тысяч. Пользовалась картой год, все нормально, потом не смогла платить. В 2021 звонила в банк, просила составить график платежей для погашения задолженности, ответ был - либо сразу вся сумма либо никак. В декабре 2022 года позвонила в банк очередной раз и договорилась "на словах" с менеджером, что внесу 15000 р себе на счёт, чтобы подтвердить свою платежеспособность, а он (менеджер) попробует договориться с руководством о фиксации суммы и графиках платежей для погашения суммы задолженности. В январе он перезвонил и озвучил вариант 540 тр на три года равными платежами. Какие либо документы, договоры или хоть какое-то подтверждение он дать не смог, только на словах. Как только внесла платеж в январе, в мобильном банке вместо задолженности 500 тр стало отображаться 870 тр... ! Но если посмотреть на выписку то сумма так и осталась ~500. Ничего не понимаю, позвонила менеджеру, сказал вообще не переживайте, это глюк мобильного банка, отображается не корректная информация, мол со временем все загрузится/перегрузится и все будет корректно. Естественно я очень переживаю, не пойму какую сумму начислил мне банк. На слова 500, в приложении 800. Вопросы: 1. Адекватна ли сумма 540 тр задолженности? Знаю что сама виновата, но есть ли возможность сократить долг? 2. Плачу исправно каждый месяц с января 2023 (декабря 2022) Как себя обезопасить документально? Какие документы подтверждающие что я погашаю свой долг, а не просто вношу деньги на карту с просроченной задолженостью. Что должны дать в банке? И как такие документы запросить? Менеджер ничего не даёт, ссылается на то, что такие документы они не дают. И предлагает оплатить сразу все 540 тр и закрыть совсем этот разговор. Спасибо!