Не забрал товар с почты - право на возврат денег при онлайн оплате?

Здравствуйте Игорь!

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном...

Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи

Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи

товара по договору розничной купли-продажи

12. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Согласно ст. 26.1 З акон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вам необходимо обратиться в письменном виде на сайт продавца о возврате денежных средств. В случае отказа либо полного отсутствии ответа, обратитесь в суд о взыскании денежных средств

Здравствуйте, Игорь!

1. Менеджер не прав, ваши права нарушены, деньги обязаны вернуть.

2. Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей",

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

3. Требуйте возврат средств, ссылайтесь на указанную выше статью Закона о защите прав потребителей.

4. В случае отказа или игнорирования претензии - иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

Закон на вашей стороне.

5. Иск вы сможете подать по месту своего жительства.

6. Государственную пошлину оплачивать не нужно.

7. Взыскиваете: свои средства, моральный вред, судебные издержки и штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора.

Только ОБЯЗАТЕЛЬНО возврат требуйте в письменной форме, направив претензию.

У них есть 10 дней по Закону на возврат средств.

Всех благ Вам!

Здравствуйте, Игорь! Не прав менеджер. Имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку до продавца. Если отказываются вернуть деньги, то по истечении установленного срока можете подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. На возврат денег у продавца 10 дней:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Здравствуйте! Если это не вещь с индивидуально-определенными свойствами, которую можете использовать только Вы, тогда Вы вправе вернуть ее в магазин, а магазин обязан вернуть Вам деньги.

Направьте письменный им отказ от товара и потребуйте возврат выплаченных денежных средств (требование).

Ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Требуйте, изучайте договорю который у Вас был с продавцом, читайте Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

Пока видно, что Вы сами виноваты в неполучении товара, как теперь быть - надо уточнять!

И Вы чего хотите? Деньги вернуть или товар свой получитью от которого Вы по сути отказались?

Здравствуйте.

Если почтой отправлен товар, приобретенный в интернет-магазине, то вам необходимо решить вопрос не только с почтовым оператором, но и с торговой точкой. В соответствии со ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О Защите Прав Потребителей", покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.

Пишите претензию продавцу и требуйте в течение 10 дней вернуть деньги.

Если отказ - с иском в суд тогда.

Пошлину не платите, если цена иска до 1 млн. руб.

Подавать в суд по месту своего проживания.

Здесь налицо неосновательное обогащение.

- см. ст. 26.1, ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 1102 ГК РФ

Игорь, добрый вечер! Не прав менеджер, в данной ситуации, и неважно, товар возвратный или нет, но Вы его приобретали дистанционным способом

Требование нужно направить в юридический адрес Продавца

——————

А в случае игнорирования Ваших требований - пишите исковое заявление в суд, госпошлину платить не надо за подачу иска.

С уважением, Дарья Алексеевна

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Пишите претензию продавцу и требуйте в течение 10 дней вернуть деньги.

Если отказ - с иском в суд тогда.

Пошлину не платите, если цена иска до 1 млн. руб.

Подавать в суд по месту своего проживания.

Здесь налицо неосновательное обогащение.

- см. ст. 26.1 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 1102 ГК РФ