Через месяц позвонили мошенники, они точно знали ФИО, другую конфиденц

Клиент зашел в Сбербанк по стороннему вопросу никак не связанному с кредитом. Вопрос не решился, вместо этого сотрудницей банка в жесткой форме был навязан кредит в 250 т. руб. При этом клиент отказывался от кредита, говорил, что ничего не понимает в кредитах, но сотрудница взяла в руки клиентский телефон (что делать запрещено) и оформила кредит со словами, ничего страшного, если не будете пользоваться, то спишется через год. Через месяц позвонили мошенники, они точно знали ФИО, другую конфиденциальную информацию, а также сумму кредита и что клиент хочет избавиться от данного кредита. В результате мошеннических действий человек остался должен банку 250 т руб. Человек является домохозяйкой, живет в квартире мужа. Муж пенсионер. Нет работы и нет имущества, нет сбережений. По эти параметрам она подходит под процедуру бесплатного банкротства через МФЦ. Написали заявление в полицию, в прокуратуру и в банк. Правильно ли понимаем следующее. 1.Для банкротства через МФЦ должны быть закрыты исполнительные производства. В настоящее время исполнительно производства нет. События произошли недавно. Следует дождаться суда, потом возбуждения исполнительно производства, потом его закрытия по причине невозможности получения средств. 2.Ниаких платежей в банк вносить не нужно. 3. Есть ли ответственность сотрудницы банка и стоит ли просить ее привлечь в дело для солидарной ответственности? Или не стоит привлекать сотрудницу, так как может уменьшится сумма долга, необходимая для банкротства? Спасибо за разьяснения.