Как пересчитать пенсию без печати в трудовой книжке об увольнении и что делать в такой ситуации

Как возможно пересчитать пенсию, если нет печати в трудовой книжке об увольнении? Здравствуйте, Пишу по просьбе свекрови. Она бывший житель Мариуполя, ДНР. На данный период проживает в Брянской области. Гражданство РФ, паспорт и.т. все имеется. В мае прошлого года она оформила пенсию по возрасту (там же в Брянске), ей 65 лет. Назначили около 10 т₽. До начала боевых действий в Мариуполе, она работала с 1997 г. в государственном учебном заведенияи и естественно имела трудовую книжку. Выйдя на пенсию она продалжала свою трудовую деятельность, вплоть до начала СВО. Но, к сожалению, когда она забирала свою трудовую, записи об увольнении никто не сделал на тот момент (по понятным причинам-шли обстрелы и война, все разбигались кто-куда...), это было сделать просто невозможно! В дальнейшем это заведение украинское руководство перенесло в Тернополь и ей прислали на эл.почту приказ об её увольнении в мае 2022 г. (скан-копию с живой печатью и подписью). Оригинал прислать не получится, и это понятно по какой причине. Соответственно, и съездить туда и сделать запись в трудовой-это тоже невозможно. Спустя год, она подавала в ПФР на перерасчёт пенсии, что бы учитывался стаж с 1997 г., предоставив приказ об увольнении. Но ей 2 раза уже отказывали, мотивируя, что нет записи и печати ИМЕННО в трудовой. Скан копию приказа не взяли во внимание вообще.. Пожалуйста, подскажите как поступить? Обращаться к адвокату? В суд? Были ли такие похожие случаи и если да, то как решалось? Благодарю заранее!