Как решить проблему с царапинами на мебели после сборки без подписанных документов

Вопрос №20664586 из г. Екатеринбург
опубликован 05.08.2023, 20:14

Ситуация такая, у нас магазин мебели, покупатель заказал мебель по индивидуальным размерам, мебель привезли, подписали акт приема передачи. Покупатель попросил собрать мебель, наш сотрудник собрал эти шкафы, покупатель принял работу, оплатил сотруднику сборку, ни каких документов по сборке не подписывали. В итоге проходит 8 дней, после сборки и покупатель заявляет о нескольких царапинах на фасадах шкафов, аргументируя это тем, что она их сразу не заметила, в квартире ни кто не живёт. Что делать в такой ситуации. Наш сотрудник говорит, что этих дефектов не было.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Если мебель с царапинами приехала со склада - применяется ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", по которой Вы в случае спора о причине должны провести экспертизу и принять решение по результату. Если сотрудник испортил фасад при самостоятельной сборке - он и отвечает за работу. Если покупатель испортил фасад, то это его проблемы. Но бывают и иные варианты развития событий

05.08.2023, 20:24

Задать вопрос юристу

Ольга

Автор вопроса

0 отзывов

Дак покупатель и заявляет, что эти царапины сделал сборщик, но как тогда она принимала это шкаф, она же всё осмотрела и претензий по сборке не было, она оплатила сборку человеку, а спустя 8 дней говорит, что есть царапины, которые ну невозможно было не заметить при приемке собранного шкафа

05.08.2023, 20:28

Спросить юриста

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кочетков Александр Владиленович PRO

Юрист из города Тула, стаж 8 лет

4.8 46426 отзывов

Претензии потребителя прраврмерные.

Надо проводить независимую экспертизу.

05.08.2023, 20:17

Спросить юриста

Ольга

Автор вопроса

0 отзывов

Т.е. покупатель прав, спустя 8 дней заявляет о царапинах, которые при приемке работы она не заметила... А если это повредили какие-то мастера, которые к ней приходили на квартиру... что покажет эта экспертиза? Она и покажет, что это механическое повреждение, но вопрос в том, кто это повреждение сделал, если она заявляет о нем спустя 8 дней после сборки

05.08.2023, 20:22

Спросить юриста