Неправомерное поведение продавца - запрет на вход в магазин в рабочее время

Question

Помогите разъяснить такой вопрос пожалуйста. Меня сегодня на входе в продуктовый магазин (в рабочее время магазина в 11:10 дня) не пустила продавец, попросила подождать на улице, поскольку в помещении не было продавца, т.е. ее. Она стояла возле входа в магазин с кем-то общалась (видимо с подругой) и курила. 
Т.е. по факту я должна была стоять на входе магазина и ждать пока продавец покурит и поговорит. Естественно, я просто развернулась и ушла.
Правомерны ли действия продавца в данном случае? Имеют ли право меня не пускать в магазин в его рабочее время?

Парфенов Валерий Николаевич · Accepted Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 11 Развернуть

1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

В Вашем случае этот продавец грубейшим образом нарушила ваши права потребителя.. На вход в магазин должен вывешен режим работы магазина (ст 11 данного закона) . Вас имеют право не пустить в магазин либо в обеденный перерыв, если режимом работы магазина предусмотрен такой перерыв, либо по окончанию работы магазина В 11.10 никакого обеденного перерыва не было. Если хотите наказать этого продавца, то подайте жалобу в ваш местный отдел Роспотребнадзора.

"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 04.08.2023) КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

За то, что продавщица не пустила вас в магазин, руководство магазина можно привлечь к административной ответственности по данной статье-влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

А там пусть руководство магазина разбирается с этой продавщицей

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Действия неправомерны. Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о нарушении Закона о защите прав потребителей.

Логак Борис Моисеевич · Answer

Здравствуйте Ирина!

Найдите время и расскажите о том, как падает его прибыль работодателю этого продавца. Я думаю, нет я просто уверен, что возможности покурить и поговорить у нее в этом магазине уже не будет 
В лучшем случае ей предложат самостоятельно принять решение об увольнении, в худшем варианте уволят по п.6 ст.81. Расторжение трудового договора по инициативе работодателя ТК РФ за однократное грубое нарушение работником трудовых обязанностей

Закусова Татьяна Николаевна · Answer

Здравствуйте, Ирина.

Поведение продавца несовместимо с ее работой.

Продавец должен исполнять правила внутреннего трудового распорядка; не нарушать режим торговли, вести обслуживание покупателей.

В своей работе сотрудник должен руководствоваться законом «О защите прав потребителей», нормативными актами компании.

В последнее время работодатели стали добавлять в должностную инструкцию продавца пункт об отсутствии вредных привычек, в том числе перекуров, чтобы избежать неприятных последствий, которые отрицательно сказываются на времени и качестве работы.

Продавец несет дисциплинарную ответственность за нарушения трудовой дисциплины и правил внутреннего распорядка (ст. 192, ст. 193 ТК РФ).

_______

С уважением, Татьяна Николаевна

Неправомерное поведение продавца - запрет на вход в магазин в рабочее время

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Трудовой кодекс Российской Федерации (ред. от 29.12.2025, с изм. от 06.02.2026)

Юридические услуги в Благовещенск

Похожие вопросы

Почему меня не пустили в магазин с покупательской тележкой из другого магазина? Может ли магазин запретить вход с тележкой?

Можно ли игнорировать требования в розничном магазине на минимальную покупку в 400 рублей и запрет входа в магазин без тележки?

Нарушение прав покупателя

Может ли хозяйка запретить вход после кражи с последующим выкупом товара?

Неправомерное поведение хозяйки магазина спортивного питания atletip - как защититься и куда обратиться

Отказ в продаже спичек и зажигалок в магазине - закономерность или неправомерное поведение продавщицы?

Меры предосторожности в самообслуживающемся магазине - запрет на вход школьникам с портфелями

Конфликт с продавцом - казахстанская расписка о запрете входа в магазин

Права охранника на запрет входа и выгон из торгового здания вне рабочего времени - ограничения и законодательство

Какой закон регулирует запрет входа с животными в продуктовый магазин в г. Липецк и Л 0?

Запрет входа родителей в детские сады в связи с распространением вируса - где написано и что делать?

Дискриминация в ночном клубе - запрет входа лицам кавказской национальности - нарушение закона и как с ним бороться

Право на запрет входа бывшему мужу в квартиру - что говорит закон?

Штрафы и трудовые нормы в магазинах - ответственность продавца, рабочее время и возраст покупателей

Какие наказания следуют за подобное поведение и куда обратиться родителям?

Неправомерное поведение врача при повторном приеме пациента - как правильно составить жалобу?

Неправомерное поведение банка Русский Стандарт - возможно ли подать на них в суд?

Соседская провокация и неправомерное поведение участкового - как защитить свои права?

Неправомерное поведение следователей - как защитить себя и супруга в подобной ситуации?

Как написать жалобу в МТС и наказать их по закону за неправомерное поведение

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59