Банк отказал в выдаче письменного запроса по 115 фз - нарушение прав или новая электронная практика?

Ко мне поступило смс от банка, что ко мне от банка появился запрос. Я позвонил на горячую линию банка и мне девочка сказала, что это запрос по 115 фз и зачитала этот запрос. Она называла какие-то номера статей, названия документов, которые мне нужно принести и т.д. Я половину не понял или пропустил (в одно ухо влетело в другое вылетело), плюс плохо слышно было и я спросил, а можно мне получить этот запрос в письменном виде, официально, с печатью, подписью и т.д., чтобы я мог его нормально причитать, юристу показать и т.д. Она сказала нет, банк не обязан вам давать это в письменном виде. Вам была направлена смс на телефон, плюс я сейчас вам всё зачитала, запись разговора ведётся, и если вы плохо слышите, то это выши проблемы. Срок ответа на запрос 7 дней, часики тик так, если не ответите, ты мы будем вас блокировать, заносить в чёрным список и т.д. Насколько законно были действия сотрудника банка? Это сейчас новая мода такая что-ли пошла? Всё теперь электронно или устно по телефону? Экономим бумагу? Я что реально не имею право получить бумажку? И главное я говорю ей вы обязаны проинформировать меня также письменно, а она говорит на основании чего? Я вас устно по телефону проинформировала. Согласно какой статье я вам должна выдать также письменно что-то? И вот тут я сдулся, так я реально не знаю на основании какой статьи она должна меня также проинформировать официально в письменном виде. Кто нибудь знает?