Как вернуть деньги, которые были незаконно сняты с банковской карты.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста юридической консультацией. Моя мама, как пенсионер, получает пенсию на сбер. карту. Т.к. мобильный банк у нее не подключен, она не знает точную дату поступления пенсии, а ориентировочно предполагает и идет в банк. В ноябре она ждала ден. ср-ва в р-ре 1500,00 руб, проверяя карту, банкомат выдавал о том, что денег на карте нет. После того как выяснилось, что деньги все же поступали на карту, из банковской выписки видно, что в течении месяца с ее карты были сняты все ден. ср-ва, включая единовременную выплату, которую она ждала, но не знала когда поступит. И так, в течение месяца, всего было снято около 11 000 руб. В ходе расследования, оказалось, что деньги были сняты посредством автоплатежа на сот. телефон, как известно, Банк, скидывает смс с предложением, пополнить свой счет с помощью карты (карты моей мамы). 2 года назад у нее была сим карта, на которую действительно был подключен моб.банк, но поскольку сим. картой она пользоваться перестала, через некоторое время ее заблокировали и продали другому человеку. Этот гражданин снял все ден. ср-ва через автоплатеж. Из полиции пришло письмо, в котором они заявляют, что состава преступления нет. Действительно ли смысла разбираться нет, если есть, подскажите куда обращаться, в прокуратуру или в суд, и на кого писать заявления, на сот. компанию, Банк либо на гражданина, который снял деньги.